使用科学方法测试数字营销策略
大流行对各行业的业务和营销策略的巨大影响不可低估。但是，随着不断变化的客户偏好和购买习惯以更快的速度发展和变化，您的业务将如何跟上发展？
考虑到我们所处的不确定性，对未来进行计划可能像徒劳无功，但这也是展示您在营销策略中建立的灵活性的绝佳机会。您和您的公司可以采用以下方法运用科学方法来帮助建立或扩展基于技术的敏捷营销策略。
1）提出问题并进行研究
您触手可及的数据量应该没有限制。从预测分析到在线对话，都有令人难以置信的大量见解可供分析。这里有一些例子：
人工智能和预测分析
基于人工智能（AI）的危机建模和预测分析使用实时数据建模来创建更精确的未来期望图。
使用现在接近九个月的内部数据点，例如业务指标（包括网络流量，社交媒体流量，转化率，客户服务指标），并将其与销售额进行比较，以及有关COVID-19的公开数据（例如（按地理位置划分的感染率和住院率），您可以创建一个强大的快照，了解大流行期间购买行为的变化如何影响您的销售。
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然后，通过获取这些数据点并在接下来的一两个会计年度中对其进行推断，人工智能和机器学习可以为您提供：
- 基于不同地区的危机情况的更准确的，数据驱动的销售预测预测；
- 预计的客户流失和保留分析；
- 量身定制的营销和广告效果评估；
- 特定产品销售趋势分析；
- 关于社交媒体，客户体验和客户情感的实时见解和分析。
然后，您可以使用这些输出来随时调整营销策略。数据建立在数据之上，而您的模型只会随着时间的推移而变得更好。
在线对话
查看在线对话（谁在实时谈论什么以及它们的位置），可以帮助您集中精力进行数字营销，并与以前的，当前的和潜在的客户互动。
使用社交监听工具，查看您的社交媒体和数字渠道，以查看不同地理区域或行业的客户在谈论或询问什么，并调整策略以更好地支持他们-是否更频繁地提供信息更新，针对特定危机的促销，甚至有趣的社交媒体帖子，突出显示您的员工如何与社会保持距离。
您还可以开始利用相同的社交倾听见识来识别并建立以数据为依据的有影响力的人策略：您所在空间和听众的权威是谁？大流行期间情况有所改变吗？听众的需求在变化吗，他们的情绪如何变化？
您可能会在某个地理区域中看到与COVID-19案例相关的季节性趋势，在该区域中，情绪从夏季到冬季都会发生变化，然后可以使用该情绪来软化或增强消息传递或利用不同类型的影响者。
最后，请查看竞争对手的社交渠道，以了解他们在大流行期间正在做什么，以及他们如何照顾或服务客户。如果您看到许多客户要求竞争对手提供一些其他产品，这可能是您通过重新配置或更改产品和服务的定位来填补空白的机会。
2）形成假设并进行检验
一旦您研究了所要提出的问题，就该开始尝试潜在的解决方案，例如增加个性化，调整广告支出和实现聊天机器人的方法。
内容个性化
您知道您必须在正确的时间为正确的客户获得正确的内容。在大流行之前，个性化是关于购物习惯和以前的购买-仍然有用。但是大流行内部的购物习惯千差万别，以前的购买可能并不代表将来的购物。
现在，您需要真正经过严格编辑的数据来帮助您了解：谁是您的客户，您与他们联系了多少次，以及通过什么渠道？无论您是零售商还是B2B卖家，都可以通过完整的观点了解集成的接触点，从而可以将销售线索分类为热销或冷销，并创建更可能转换的上下文消息。
在B2B销售中，“基于帐户的营销”是一个时髦的词，但是任何营销人员都可以应用以下主要原则：
- 利用诸如DemandBase之类的ABM服务获取匿名的第一方网络参与数据和第三方意图数据，以优化目标客户。您会看到潜在客户的成本降低，参与度更高。
- 反过来，这使您可以创建更多个性化的电子邮件，社交联系和电话，并重新定位放弃对象。
- 将过去的数据与购买者的意图数据结合起来可以提高您的保留力度，专注于现有客户向他们追加销售和交叉销售有意义的新产品-不仅针对他们购买的商品，而且针对他们已经购买的商品已在线搜索。
广告支出
许多企业已经从在线和印刷报纸，杂志，广播和电视中撤出了广告，因为它们现在不太可能看到很多回报（尤其是如果广告有时看起来像是聋哑人）。
取而代之的是，数字广告可以是一种更轻松，更有效，有时成本更低的方式来优化广告支出，并使您的业务始终与客户保持联系，尤其是在您已转移到新服务或要传达有关大流行病应对信息的情况下。
诸如Google Ads和Facebook增强帖子之类的策略允许定位到特定地理区域以及其他受众特征，并提供方法来分析有多少客户点击了您的广告，这些消费者的受众特征以及他们是否基于特定促销采取了行动。
这些附加数据点与您现有的分析（包括客户行为和意图数据）一起添加，可以为您的买家提供更完整的信息。
聊天机器人
虽然聊天机器人并不适合每种业务或客户挑战，但它们可以在大量交易期间（例如，每个人都在网上购物时）进行部署，是一个很好的权宜之计。客户已经习惯了使用Facebook Messenger和Twitter等工具与品牌进行交互，他们通常希望在几分钟之内得到响应。
如果您无法满足这些需求，则可以快速设置if-this-then-then聊天机器人来处理简单但常见的查询。例如，客户可能会问“您对大流行病的反应是什么？” 或“ COVID-19如何影响我的服务？”
聊天机器人可以立即分析问题，检测某些关键字和措词，并向其发送带有大流行周围公司消息的链接或情况说明书-通过比他们等人更快地获得他们预定的答案来改善客户的体验。
如果您已经实现了聊天机器人并喜欢结果，那么您可能正在研究自动化的其他领域。漫游器可以处理订单跟踪，实时状态更新，订单处理，开发票和许多其他后端流程。
先进的营销自动化工具可以将您的数据，个性化和自动化策略整合在一起，以提供无缝的客户体验。精明的行销商愿意为之投入时间和实验，自动化机会正在不断增长。
3）得出结论并继续收集数据，并调整策略
浏览完数据并测试了不同的策略以查看哪种策略最适合您的业务目标之后，您将能够继续构建和扩展这些策略，以最适合您业务的方式进行创新。
这就是您发挥敏捷性的地方：通过不断分析数据告诉您的内容，您可以调整和完善策略。
毫无疑问，接下来的几周和几个月对于营销人员将是充满挑战的。从不确定性到如何遏制冠状病毒的传播，再到不确定的不确定性，从一两年后的联邦和州经济状况，到消费者将花费很多人失业的钱，到处都是不确定性。
然而，这也是建立或修改数字营销策略的理想时机，不仅可以使您的业务更成功地反弹，而且还可以为更快发展的世界做准备。