数字营销中应对客户焦虑

六月 14, 2020
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许多代理商的老板都听到过这些令人恐惧的话:“我们现在正在暂停工作。” 这是我应付疫情客户焦虑的方法。

在过去的两个月中,我认识的每个代理商所有者都听到过客户的吓人话,类似于我多次遭受的苦难:“ 我们现在正在暂停工作。”

其他人则经历了更糟的情况,包括因该客户的业务已关闭而导致客户的全部损失。对于我作为作家或SEO专业人士的独资朋友,尤其是在娱乐和食品行业工作的独身朋友,情况似乎更加艰难。

直到四月的第一周,公司的客户情况才令人满意。那是暂停开始的时候,包括我一些大客户。

四月一直是积极的开始,第二个月是针对客户的SEO和内容营销策略进行全面计划的第二个月。但是突然之间,TS艾略特(TS Eliot)的话响了起来:“ 4月是最残酷的月份……”

过去十年来,我已经训练自己应付焦虑,这比以往任何时候都更加沉重。最初,一个客户暂停了。然后两个。然后是五月,这又是一个残酷的月份。不会因为恐惧而淹没自己,媒体每分钟都在加剧。

进行了重组,并为自己和我的公司制定了一个计划,后者包括针对许多在薪资方面遭受重创的自由职业者的计划。焦虑和我不高兴;早在2008年,焦虑情绪助长了神经衰弱。再也不。尽管这次,原因并非自己的错。

在抽出一些闲暇时间思考一下新冠大流行之后,并弄清楚了我可以创建什么解决方案之后,起草了一些想法。这些想法中的许多变成了本周五焦点文章的要点,可以帮助其他代理商所有者和独资经营者应对现代性的问题。

应对新冠:为自己

花时间自己,即使在大流行之前,我们大多数人也很少花时间去消磨时间。但是,如今,比以往任何时候都更加重要的是,限制您的时间。这可能意味着要远离周末,一天零工作或每天花费大量时间。

时间分配无关紧要,只取决于您执行此操作。全神贯注于一个人,可以留出时间进行自我反思和更深入的思考。别以为您必须盘腿坐在一座山上冥想。从慢跑五英里到读书,一个人可能意味着各种各样的事情。

个人最喜欢的是以“奔放”的速度骑摩托车,并以零干扰(也就是没有互联网或电话)书写。在第一个客户在四月暂停之后,用一个空白的平板电脑对自己睡了一个晚上,不仅开始写关于我的客户和员工的计划,还写了自己的计划。

每当醒来的每个星期四-有时是由于前一天晚上和清晨的时间流逝而导致中午-我的注意力比以往任何时候都要清晰。发挥您的最高激情,并虔诚地专注于它们-如果可能的话,一个人。

有一些朋友使他们对骑自行车和恢复老爷车的热爱恢复了活力。这种独处时间的做法还可以教给将来的自我约束,让您在我们的短时间内就能从生活中获得更多价值。

要求独处的时间有助于提高生活的其他要素(包括人际关系和工作/生活平衡)的熟练度和幸福感。

是的-工作/生活平衡的想法听起来似乎违反直觉,但是您花在这上面的时间越多,您完成的工作效率和质量就越高。

了解这将会过去

还记得2009/2010年的H1N1猪流感大流行起源于墨西哥,然后传播到世界各地吗?

疾病预防控制中心说,它影响了多达14亿人,在统计数字的高端,有超过575,000人丧生。H1N1疫苗现已成为流感疫苗的一部分,并且已经通过。再回到1918-1920年的西班牙流感,也称为1918年流感大流行。

疾病预防控制中心(CDC)表示,这场灾难持续了大约15个月,超过5亿人受到了影响-当时,这一数字占世界人口的三分之一-估计有5000万人丧生(美国的67.5万人)。

请记住,这两个例子是在世界各地传播的大流行,而不是影响单个地区或社区的流行。它们的确过去了,尽管随着历史不断证明自己,大流行病又回来了。一段时间以来,对自己阅读大流行和流行病的历史使我确信,这将会过去,而且比我预期的要早。当您考虑历史上所有先前的大流行和流行病时,此历史数据有助于缓解焦虑。

杀死媒体

在本世纪初,我在新闻界工作了五年。尽管尊重每个人的所作所为,但一旦陷入一个新闻故事中,就很难走开。在您看到的每个网站,播客和电视频道上进行大流行性谈话时,您必须休息一下。这对您的心理至关重要。

当年轻的时候在一家报纸上当夜总会记者时,我很难打破一个故事,所以我听了一切。那几年也帮助我走向神经衰弱。但是在去年,学会了将其屏蔽。最终将它拒之门外,以至于我意识到这不是我的事,并最终逃离了时事新闻行业。

如果您有足够的耐心和纪律,请走几分钟,几个小时或几天,这两个属性将使每个人在任何人生旅程中都变得更加坚强。喜欢这个消息,每天都在关注。但是有时候足够就足够了。

现在,当我看到正在发生的事情之间时,我给自己留了一个很小的窗口。是的,新闻对我们的生存至关重要,而且对我们的生存至关重要,尤其是每天。

但是,如果您在一整天的时间里(最多工作4到5个小时)让自己感到空白,您将提高工作效率,并完成更高质量的工作,不仅您会感激您,您的客户,朋友和家人也会感激不尽。

应对新冠:针对暂停和丢失的客户

向“暂停”的客户添加客户激励。由于我们建立的关系,我与客户之间的联系非常紧密。他们很难说他们需要停下来,就像他们告诉我那样。

同样,我们是一家人。钱双向流动。代理机构可以为他们提供结果和恒定的投资回报率,而他们也是如此。当第一个客户暂停时,立即回答说,将尽最大努力保持他们排名的健康和资金的流动。

例如,代理机构已为金融客户进行了大量的内容营销,不仅涉及SEO和网站的五个博客每月,而且还涉及主要出版物的代笔。在他们的网站在技术上健全且经过逐月优化之后,这些报告显示由于我公司的服务而获得了直接的投资回报。然后繁荣,他们不得不停下来。大流行发生时,很少有人投资他们的业务。

因此,我为网站提供了免费博客和一些技术维护。为了激励我的员工,我为他们的客户支付了“免费”博客的费用。

这种情况发生在我的多个客户中。这些客户非常感激,其中一位已经在谈论“降低服务质量”,因为它希望在常规业务回归时大声疾呼-而且一定会。因为所有这些都会很快过去。

保持联系而不会急躁

对暂停和丢失的客户端都执行此操作。在业务中学到的一件事–只与我尊重并喜欢与之打交道的客户一起工作。这与大多数人建立了家庭般的联系。当客户因关门而暂停或不得不停止工作时,请不要失去联系。

最初,给他们发送电子邮件感到很糟糕,但是我学会了每个人都想讲话。而且我没有通过电子邮件询问工作情况。相反,我问他们他们,他们的朋友和家人的情况如何。

每个人都以积极的态度回应。每个人都想说话–现在比以往任何时候都多。其中80%的人想通过电话交谈。对双方来说,这都是一笔好买卖。一旦您意识到每个人都知道这种古怪,便会感到舒适。重返业务的可能性也是如此。

应对新冠:适合您的企业和员工

每个成功的企业所有者都知道著名的迈克尔·格柏(Michael Gerber)的工作经验与工作经验。是的–即使在危急时刻,这也总是需要的。但是对于许多被这种大流行病困扰的代理商所有者来说,有时您必须回到业务部门来维持生计。

在业务的各个方面(包括编辑)失去了联系,但COVID-19带回了我真正热衷的某些领域。一直在编辑,并想起曾经纯粹为我的客户创造最佳内容的非同寻常的焦点。

这个过程帮助我恢复了对客户内容的热情。在过去的几周中,我发现在更精细的过程(例如为现有客户编辑和创建广告内容)中保持了平静。

这种和平可能并不总是如此-嘿,我仍然不想写有关时尚胸罩或啮齿动物的博客。但是要在这种大流行期间保持盈利,您有时必须回到战trench中并在企业内部开展工作。知道这很快就会过去,因此在此期间,我将争取尽可能多的价值。

再次细化,帮助我重新调整了客户的某些SEO和内容策略的重点。我们所有人都可以不时使用重新聚焦。

重新关注业务计划

您知道我处理过多少没有商业计划的企业吗?有些人没有设定任何目标-期限不是10年,5年或3个月。

这包括我的许多代理商朋友,他们只是“顺其自然”。当然,这是有毒的,有助于推动失败的企业数量增加。根据美国劳工统计局(BLS)的数据,大约有20%的新企业在开业的头两年内倒闭,头5年内倒闭了45%,头10年倒闭了65%。

把握这些不确定的时刻,重新调整业务计划。由于客户暂停,我不得不重新定位我的短期策略,这个过程迫使我重新审视了五年,七年和十年的计划。

商业计划永远不会忘记。它总是在进行中。这种大流行帮助增强了这种情绪,并且发生了很多变化,包括需要更积极地缩小服务范围,以及精确地确定我需要再次针对哪些类型的潜在客户。

回顾公司价值观

作为年度业务发展的一部分,我通常在每年的10月重新评估公司的核心价值。自2017年3月推出以来,我列出了五个清单:

  • 诚实
  • 违背现状
  • 创造力至上
  • 公开辩论
  • 尽力而为

但是在回顾过去几周的业务计划时,我意识到这些需要进行一些细微的调整,而且更重要的是,需要每季度对每年进行一次重新访问。新列表如下:

  • 创造力胜过自满
  • 追求品质
  • 始终违背现状
  • 从不听非信徒
  • 诚信为本
  • 长期增长的真正信念
  • 坚持项目管理和及时交付客户
  • 不断学习

如您所见,核心价值已经演变-这就是随着公司成长而发生的事情。意识到,实现每年双倍增长只是因为我的公司坚持了这些新价值观。还意识到,我应该与所有自由职业者共享这些信息,而不仅仅是与我每月交几次任务后接触过的那些自由职业者共享。敢肯定它们会增长,但是我总是将其限制在10或更少。更长的列表可能变得单调。当单调开始时,人们就会失去兴趣和注意力。

提供培训

在过去的几周中,我有两名作家,他们的作品都是零星的。有一个星期我要表扬一下。第二周,对工作进行了完全重写。如上所述,由于我的代理机构遭受了巨大的收入损失,因此我不得不回到工作流程的更深层次。

我仍然是有远见的人和负责人,但是这种“新常态”不仅使我回到了编辑职责,还使我承担了最终编辑职责,以及执行页面和技术SEO职责。这个过程帮助我重新关注即将出现的工作流程,并意识到编辑器必须与几个作家一起完成多少工作。

我知道这些作家无能为力。我亲自挑选了每一个人。还意识到他们也和其他所有人一样都通过了相同的学位。通过提供更多输入使事情变得更容易。我寄了一些书,提出了更深刻的社论思想,并且其中之一买了一些在线培训–现金流量不是来自我的业务,​​而是我的积蓄。

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内容营销成功的基础

六月 12, 2020
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希望您的内容营销努力成功吗?这是启动广告系列时需要考虑的六个基本要素。

是否希望在不花一分钱购买付费广告的情况下获得更大的品牌知名度和大量新线索?在您摇头并拒绝这个主意之前,请考虑一下证明。1月15日,Shutterstock 发布了其年度创意趋势图表。

信息图表充满了彩色彩色图像,流行音乐和精美的视频剪辑。它是如此的棒极了:

  • 54个反向链接
  • 4,194个社交分享
  • 总参与10,900
  • 仅四个月!

那么,Shutterstock为如此庞大的品牌知名度支付了什么?

一分钱都没有。他们所做的只是创造了这一精彩的内容,并将其发布给全世界。

好消息?您也可以取得惊人的成功。您所需要做的只有两个字:内容营销。

让我们来探索它是如何完成的!

内容营销的5 W和1 H

这六个要素说明了成功的内容营销的基础。

W#1:什么-什么是内容营销?

这是内容营销的快速定义:内容营销是基于创建和分配相关内容的战略性营销,重点是改善用户的生活。其最终目标是将品牌定位为权威,赢得信任并推动有利可图的用户行为。

它什么也没卖。这不是付费广告。但这有三件事:

  • 它教人们如何编写出色的电子邮件。
  • 它可以提升品牌知名度。
  • 它将Ramit Sethi设置为行业权威。

观看和喜爱大师班的用户距离购买Ramit的产品更近了一步。这就是很棒的内容营销的方式!

W#2:为什么-为什么进行内容营销?

但是,为什么您应该进行内容营销而不是在广告上花费呢?如果您拥有一家拥有大量资源的大公司,那么通过支付促销费用会不会得到更好的结果?

令人惊讶的答案是不。这是证明:

  • 教育内容使消费者购买的可能性增加了131%。
  • 47%的人使用广告拦截器。
  • 内容营销比传统营销产生的潜在客户多3倍。

另外,如今人们不想感到“被卖”或“封闭”。他们想收集信息,享受免费价值,然后选择能够为他们带来最有意义体验的品牌。

W#3:在哪里-在哪里进行内容营销

进行内容营销的第一名是在您自己的网站上。为什么?

因为您的网站是您自己的内容之家。无论发生什么情况,您都是掌控它的人。但是,还有其他平台可以在其中发布和推广您的内容。这些包括:

  • 知名网红博客(来宾发布)
  • 社交媒体
  • 电子邮件

这些内容的健康组合是内容营销成功的秘诀。

W#4:谁-内容营销的目标

内容营销不是要逐个创建和发布帖子,而是希望有人能看到您在做什么并采取行动。这是关于确切了解您要写给谁的信息,以及创建使他们的生活更好的内容。

以Rori Raye的“拥有想要的关系”为例。该电子邮件之所以有效,是因为它针对的是一个特定的人:一个对自己的关系充满信心和困惑的女人。

不是为了:单打、妇女在幸福的关系中。

同样,只写一种旨在吸引所有人的通用内容,最终将不会吸引任何人。因此,发现目标受众的需求并开始制作内容,这些内容将以深刻而有意义的方式改变他们的生活。

W#5:何时–何时进行内容营销

什么时候应该进行内容营销?每时每刻!

这种营销方式的关键是一致性。您不能坐下来写一篇鼓舞人心的内容,然后发布,然后在接下来的两个月中让博客停滞不前。您应该做的是创建一个计划表,并不惜一切代价坚持下去。

那么,您应该多久发布一次博客?越多越好!

H:方法-内容行销最佳实务

按照此逐步指南进行成功的内容营销活动。

步骤1:了解目标对象

在创建单个内容之前,您需要回答三个问题。

  • 谁是您的听众,他们的痛点是什么?
  • 您如何帮助他们?
  • 哪种内容最能吸引他们?

回答这些问题将使您的内容集中和相关。

第2步:确定内容营销目标

您应该问自己的下一个问题是:“我的内容营销活动的最终目标是什么?”

实际上,您可以有多个目标。您可以使用内容营销来:

  • 增加网站流量
  • 增加收入
  • 获得信任

建立自己的行业权威

在开始创建内容之前,请了解您的目标,并确保将KPI附加到内容中以衡量您的成功。

步骤3:找出要创建的内容类型

您需要的第一类内容类型是博客。您的博客是内容营销活动的核心。每周发布两个或更多博客文章,以确保它们是相关的,可操作的,有价值的和可共享的。

除了您的博客,您还可以在广告系列中添加五种出色的内容:

  • 视频
  • 网络研讨会
  • 电子书
  • 电子邮件
  • 播客

步骤4:建立内容日历

一个内容日程表可以帮助你留在轨道与内容相关的和及时的作品。

步骤5:开始创建内容!

请记住,质量是您发布的每一份内容的首要目标。

令人敬畏的内容营销的5 W&1 H

您无需花大钱就可以在观众心目中使自己的品牌领先和居中。实际上,昂贵的付费广告已不再像以前那样带来结果。人们不想被卖掉。他们投资于广告拦截器,跳过电视广告,并忽略直接邮件。

那么,他们想要什么?他们想感到强大。他们希望得到控制。

他们希望根据品牌赋予他们的价值来做出决定。好消息是您可以通过成功的内容营销为他们提供所有这些服务。

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广告与新冠错误信息混在一起

六月 10, 2020
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全球虚假信息索引(Global Disinformation Index)最近审查了49个对这种病毒毫无根据的声明,并发现Google在其中的84%上投放了广告。

当涉及疫情时,搜索和社交平台有很多问题需要解决。从挣扎的货币化到不断发展的广告政策,再到公然的虚假信息穿越审批的缝隙,快速适应一直是游戏的名称。

到现在为止,Google广告网络的另一端一直在飞速发展:在其网站网络上展示展示广告。

什么是Google的广告网络?

当访问者登陆网站并看到广告时,这是一种共生关系。该品牌为展示广告而付费,网站所有者赚钱,并由不同的平台(例如Google)代理这种关系。

使用Google自动提供买家广告的网站是其广告客户网络的一部分。在虚假信息时代,这涉及到广告网络的责任,涉及到哪些网站及其为广告提供动力的内容。

网站与页面内容

彭博社本周的报告显示,这个灰色地带再次抬起头来。一个名为“全球虚假信息索引”的研究小组发现,在49个发布虚假信息的网站中,有84%的网站上都装有Google广告。

广告和网站配对的示例包括:

  • Veeam广告出现在一篇文章中,理由是声称比尔·盖茨(Bill Gates)的与大流行有关的慈善机构是统治世界的阴谋
  • 微软团队的广告出现在一篇文章中,盖茨试图贿赂尼日利亚法律标记者的新冠疫苗
  • O2通讯广告,显示一篇文章声称该病毒与5G网络之间存在链接

遭到质疑时,Google强调指出他们监视特定的页面内容,而不一定监视整个网站。

Google发言人Christa Muldoon:我们致力于提高Google产品的高质量内容,其中包括保护我们的用户免受医疗错误信息的侵害。每当我们发现违反我们政策的发布商时,我们都会立即采取行动。

使用Google的网络的品牌可以在不希望其广告出现的网站上创建黑名单,但是这引出了责任真正落在何处的问题。在拥有数十亿网站的世界中,谁不仅要负责品牌协会,还要负责以虚假信息为特征的网站的获利?

品牌与信息

这不是Google第一次在其广告投放位置受到强烈反对,包括对其在Breitbart上展示的广告进行公开辩论。

随着他们继续在YouTube和网站上扩大获利机会,他们面临着这一问题的独特分支:如果创作者被禁止,您是否会对其整体外观进行监管?

一个很好的例子:英国阴谋理论家戴维·伊克(David Icke),在YouTube上呆了14年以上。

由于散布有关新冠的错误信息,最近他终于被禁止使用该平台。现在,可以在其他YouTube频道中以及在围绕着名为Gaia的Yoga的流媒体网络的广告中看到和听到他。

Google发言人证实,只要视频不违反规则,被阻止的创作者就可能出现在其他帐户拥有的其他视频中。

随着世界日益前进,创作者每天都加入平台,并且通过互联网提供的信息比以往任何时候都多,这些问题将继续渗透到整个领域。虚假信息应该获得金钱奖励,平台如何有选择地选择何时以及如何执行?

可能永远不会有一个简单而迅速的答案,但是辩论将继续进行。

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13种互联网营销技巧和工具

六月 8, 2020
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如果您想发展自己的业务,则需要投资于营销工作。但是,如果您想将自己的业务提升到最大的潜力,则必须考虑互联网营销。

即使最有经验的营销经理,互联网营销也可能令人生畏。那么,您如何在互联网营销中取得成功?

我们已经完成了研究,并创建了具有最佳互联网营销技巧的本指南,以帮助您成功。

您需要了解的互联网营销技巧

我们希望贵公司发挥最大潜力。我们希望它不断看到指数增长。以下是您需要了解的营销技巧:

1.付费广告

很难使用我们的任何营销预算,但付费广告是发展业务的绝佳选择。这些可以直接针对潜在的受众。

这些付费广告引人注目,可以提供贵公司所提供产品的详细信息。它们可用于公司的一般促销。或者,您可以使用它们来宣传您提供的一种特定产品或服务。

社交媒体还提供许多付费广告,例如Facebook Ads和Instagram Ads。这些是在两个最大的社交媒体平台上吸引受众的绝佳选择。由于社交媒体是吸引和建立受众的绝佳途径,因此您需要考虑在其上投放付费广告。

2.回顾过去

您应该始终回顾自己过去的成就。这些将为您将来的决策提供依据。查看您的博客文章吸引了大批读者。您应该专注于创建更多类似的博客文章。您还可以查看自己的社交媒体帐户,查看哪些帖子表现良好。如果您看到最受欢迎的Instagram帖子是什么,就知道将来应该创建类似的内容。

您还应该更新您过去的内容。例如,如果您撰写了有关“ 2019年最佳XYZ”的博客文章,为什么不更新它并撰写“ 2020年最佳XYZ”。您也可以进行持续的SEO研究,并使用最新的SEO趋势关键字更新过去的内容。

3.保持一致

Internet营销的最大失败之一是当营销经理与他们的营销工作不一致时。我们建议的一件事是使用营销日历。这将帮助您计划启动营销活动的时间表。

您的日历可以帮助您确定发布内容的频率。也许您可以确保您的受众群体每周发布一篇博客文章。您可以为自己的日历设定一个内容小组的时间表。也许星期一,您的内容管理员可以分配一个主题。作者必须在星期四提交文章,并且文章可以在星期五或星期六发表。

您可以使用日历来计划在社交媒体上发帖的频率。如果需要,可以提前设置一个月的时间表。最主要的是要与您的内容,营销活动和社交媒体帖子的发布频率保持一致。

4.掌握用户体验

您可能听说过用户体验(UX)。这个词被折腾了很多,但这并不是每个公司都认真对待的事情。

您的网站需要设计为优化用户体验。尽管这似乎不像是营销技巧,但它可以使您的受众与您的品牌互动。您的网站是否可以让用户注册帐户并访问会员专用内容?您还可以考虑交互式内容,例如在线测验,调查甚至虚拟现实模块。

您还想确保您的网站加载速度始终是最快的。您还要确保您的网站在移动设备上也可读。

5.客户服务

客户服务并非总是被视为营销的一部分,但它是公司成功不可或缺的一部分。

互联网可以成为客户服务的绝佳途径。虽然拨打电话和与代表交谈可以为客户服务提供一个不错的选择,但它是一种脱机方法,并不总是最好的方法。您应该考虑让客户选择通过Skype,Zoom或其他基于Internet的语音呼叫服务与代表交谈。

您还应该给他们提供实时聊天的选项。在线实时聊天可能是让您的客户与客户服务代表联系的最简单方法。这很可能也是解决问题的最快方法。

您还希望您的网站上有一个常见问题解答和帮助台部分。这些区域将汇编有关您的品牌提供的常见问题,问题和疑虑。这些部分应提供详细的答案和信息。

最后,您需要一个电子邮件地址,客户可以在其中直接通过电子邮件发送他们的问题。理想情况下,您将拥有许多可以访问此电子邮件的客户服务代表。这样可以确保您的客户得到及时的答复,并迅速解决他们的问题。

6.直播内容

我们看到了实时流媒体的快速增长。这也许是与观众互动的最亲密方式。这也是使您的品牌真实可信的一种方法。大多数品牌与客户之间有一定距离。虽然这不会自动导致失败,但确实无法使客户真正与您的品牌互动。

您可以使用Facebook Live和Instagram Live直接向您的观众广播。Instagram Live为您提供了一个选项,可以将另一个Instagram用户添加到您的直播中,以便在观众面前直接与您互动!

您还可以进行直播,例如让客户打入电话并与您通话。此对话可以流式传输为实时播客或视频播客。

7.关怀讯息

没有什么比您品牌的关怀信息对您的互联网营销更重要的了。可悲的是,互联网充满了消极情绪。但这也是因祸得福。通过分享积极的一面,并在负面的信息中脱颖而出,这使您有机会使您的品牌脱颖而出。

查看您喜欢的品牌,并研究他们分享的关怀信息。也许在感恩节期间,他们已经分享了家庭的重要性,并与亲人共度时光。您最喜欢的品牌在历史上的压力时期也可能已经向社区传达了积极的信息。

您也应该这样做。无论是在假期里祝大家好运,还是在艰难时期安慰别人,这都是一个简单的问题,关心他人的信息将使您的品牌脱颖而出。

8.寻找影响者

网红营销是互联网营销领域的野兽。有证据表明,即使在虚拟世界中,也非常需要与人格相关。拥有影响力的人是推广整个品牌或您提供的特定产品或服务的绝佳选择。

研究哪些影响因素在您的行业中很突出。您应该与他们联系,并要求他们宣传您的品牌和/或所提供的产品。

这个有影响力的人可以帮助您的品牌吸引到您以前无法触及的受众。您还可以看到您的观众数量增长到空前。想一想有多少产品被名人认可后变得流行。有影响力的营销者是完全相同的概念。

9.分析您的努力

您必须分析自己在互联网营销中取得成功的努力。您应该使用诸如Google Analytics(分析)或Matomo Analytics(分析)之类的服务来研究您的营销活动。许多社交媒体平台,例如Facebook,Instagram和LinkedIn,将具有内置的分析功能。

这些分析将使您知道哪些活动正在运行,哪些内容受欢迎以及哪些社交媒体帖子成功。这将使您更好地了解如何制定营销策略。它将为您提供其他指标,以帮助您营销品牌。

例如,您可以查看客户的地理位置。如果您有来自拉丁美洲的大量客户或访问量,则不妨将您的内容翻译成西班牙语。如果您的受众群体很多都超过65岁,则您可能希望针对该年龄段创建内容和营销活动。

分析您的营销工作将使您始终处于领先地位。这意味着您将始终知道下一步如何进行营销活动。

10.个性化您的内容

直播内容如何使您与客户群建立更亲密的关系。如果您创建个性化内容,这将继续。例如,如果您以公司首席执行官的身份写LinkedIn文章,则应该以第一人称写。如果您写“ XYZ Inc.相信……”,对您的品牌没有帮助,相反,您应该谈论自己的个人经历和信念。

您想向听众表明品牌背后有一个人。不要害怕内容幽默或随意。成为一家专业公司并不总是意味着您必须对内容的语气总是认真或枯燥。

如果您有一个内容创建者团队,则要确保他们不害怕炫耀自己的个性。使个人成为影响者的一件事是其个性的独特性和可靠性。对于内容作家,您想要一个具有诗人才能的人,而不是技术作家的“事实”风格。

这种个性化可以扩展到您的客户服务部门。什么与众不同Zappos的其他公司,是独特的个性,每个他们的客户服务代理获得与客户分享。

11.搜索引擎优化

搜索引擎优化(SEO)是建立流量的最有效方法之一。我们在技巧2中对此做了简短的提示。

当您网站的书面内容(博客文章,网站副本,产品说明等)实现了经常在Internet上搜索的关键字时,此方法才起作用。这有助于提高您的网站在搜索引擎上的排名。

SEO只花一点点精力。建议您定期更新您的书面内容,以使用最新的SEO关键字进行更新。这将确保您的网站保持较高的排名。

12.本地SEO

如果您的公司有本地受众或特定地区的目标市场,则可以使用本地SEO技术来营销您的网站。

您必须确保您的公司地址,电子邮件和本地电话号码在您网站上的显眼位置列出。之后,您要使用“ Google我的商家”。这是一个免费的个人资料,您可以用来展示您的业务并向本地受众提供联系信息。

拥有“ Google我的商家”列表是提高您的网站在搜索引擎中的排名并使其在其他本地竞争对手中脱颖而出的简单方法。

13.客户感言

一旦您的业务开始增长并积累了一批满意的客户,您就可以使用它们来营销您的品牌。与您满意的客户联系,并请他们为您的企业撰写推荐信。您可以在您的网站上分享这些推荐。他们还可以在评论网站(例如Yelp)上写评论!或任何其他适当的网站。如果您积累了很多评论,您将开始在Google我的商家信息中看到它们。

要真正脱颖而出,您可以使用视频推荐或音频推荐。如果您的品牌经营播客,则可以邀请满意的客户与播客主持人分享他们的经验。这些推荐也应在您的社交媒体平台上共享。

就像客户服务是获取和留住客户的好方法一样,推荐对于确保潜在客户的品牌信誉和提供优质的产品或服务至关重要。

在市场上见

既然您了解最佳的互联网营销技巧,我们希望看到您的企业发展其数字化业务。请遵循这些提示,并将其与您的营销团队共享,以确保您的公司成长!

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15种有效的B2B营销策略

六月 6, 2020
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不确定B2B营销策略为何如此特别?

在内容营销方面,几乎一半的B2B商务人士都喜欢在与实际产品或销售人员互动。现在没有一个可靠的B2B营销策略会很疯狂。最重要的是,有一些B2B营销想法值得了解。

这里是您应该了解的15个有效的B2B策略提示和技巧!

1.制定B2B营销计划

您是否已经制定了B2B营销计划?如果没有,您已经远远落后于竞争对手。大多数公司已经针对其营销和广告策略制定了战略计划。

但是,这就是事情。“战略营销计划”与“传统营销计划”之间存在巨大差异。例如,“战略营销计划”将品牌分析与市场研究相结合。这包括从研究竞争对手到填补市场空白的一切。一旦确定了这些因素,就很容易提出一种广告策略,以展示使您的公司与众不同的因素。

2.与广告代理商合作

这是交易。企业间营销人员雇用广告代理商寻求额外帮助的情况并不少见。有时,较小的企业可能很难在同时经营企业的同时执行广告服务。

那就是广告代理商来的地方。对您来说幸运的是,这些公司拥有可以运行您所有的营销平台,订阅和工具以保持业务发展的专家。它还使中小型企业有机会更好地利用其“内部资源”。你怎么能打败那个?

3.固定器协议>项目协议

项目协议和保留协议之间的最大区别是什么?

如果您不知道,大多数广告客户会使用保留协议来执行其工作。足够疯狂的是,“保留协议”的趋势已成为世界各地广告商的常态。当然,这表明企业对企业和数字广告公司之间正在进行长期的合作。例如,搜索引擎优化策略可能会使您的公司脱颖而出,但要花很长时间才能看到结果。为了涵盖正在进行的分析,关注和维护,最好确保有一份保留协议。

4.将收入的10%用于广告

将收入的10%用于广告费用。无论您是要执行营销费用还是建立品牌知名度,这都是一种吸引更多关注您的品牌的明智方法。一旦投资了广告公司,跟踪其营销结果也很重要。这样一来,很难看出投资回报率是多少。

您不仅应该专注于定价和产品,还应定期考虑营销预算。您的勤奋将证明,成为市场竞争者是您的第一要务。为此,您可能需要增强:

  • 广告策略
  • 您的品牌声音
  • 您网站的内容
  • 整体用户体验

除此之外,将您的公司带到本地活动和贸易展览会也没有害处。更好的是,投资于数字营销网站开发以立即观察您的业务增长。

5.考虑“基于帐户的营销”

花一点时间考虑“基于帐户的营销”。这是一种将广告和销售策略推销给特定目标受众的战略方法。对于那些不知道的人,这对您的公司的投资回报率产生了非常积极的影响。

对于未经启动的,基于帐户的营销,大多数营销人员已经使用了至少六个月或更长时间。这种策略不仅可以增加您的帐户规模,而且还可以带来更大的销售额。与其着眼于潜在客户的数量,不如缩小潜在客户的质量。为此,请花时间转换购买产品或服务的几率最高的帐户。通过选择“大鱼”,您可以保证很快就获利!

6. B2B营销计划=移动友好

首先,您的B2B营销计划应该非常适合移动设备。您可能不会惊奇地发现世界上大多数地区都在其手机上进行在线浏览。因此,如果您的公司网站不易于使用,那么您可能会错过许多潜在客户。

帮自己一个忙,并在组织的移动广告计划中进行投资。这也是利用有价值的数据和流量收集的最有效方法。

第一步是查看您的客户在其智能手机或移动设备上对您的网站的响应程度。奖励积分,可确保您的网站在各种形状和大小的设备和小工具上看起来也不错。

为什么不使用可帮助您直接与现有客户或潜在客户联系的软件应用程序?无论您做什么,都将在不知不觉中增加客户的参与度和产品销售量。

7.试用自动行销技术

您可以为B2B业务做的最好的事情之一就是尝试最新的自动化营销技术。为了让您的生活更轻松,这里有各种创新和技术可以传达您的信息。这也可以用来增强您现有的广告活动。

事实上,自动化营销平台可以帮助您连接到更多潜在客户,从而在此过程中实现个性化的沟通。不必花费时间与每个客户一个接一个地联系,最终可以节省您的时间和金钱。

简而言之,您可能应该在可增强以下功能的软件上投入资金:

  • 广告经验
  • 广告运作
  • 广告中间件
  • 广告平台
  • 广告基础架构
  • 广告互联网平台

想知道最好的部分吗?完成审计后,整个操作应该比以往任何时候都更加顺利。

8.将更多图像和视频添加到您的内容中

有趣的部分来了:向您的内容添加更多图像和视频。当然,这有助于在目标受众中提升品牌知名度。那是因为大多数人比文本或音频内容更能生动地记住视觉内容。

与书面内容相比,这种独特的策略可以使您的用户再记住您的信息几天。此外,创建引人入胜的视觉内容还可以帮助建立与观众的互动信任。

只要确保您在使用的每个社交平台上都在不断地推广自己的品牌即可。保持内容轻松有趣,而不是黑暗沉重。像往常一样,“质量胜于数量”这句话也适用于此。

使用统计信息和数据,构建图表或图形以突出显示您的观点。使用相关的商标自定义您的图片,以确保您的信息能够传达给您。也测试可教的视频。

9.建立“大数据框架”

为了彻底改变您的营销游戏,您可能需要研究构建大数据框架。对于那些感到困惑的人来说,这只是描述帮助营销人员完成工作的分析和算法的一种好方法。简而言之,这些统计信息可帮助广告客户:

  • 提高销售线索质量
  • 随时改善用户体验
  • 协助经理制定战略决策

没有这个,就几乎没有办法与目标人群进行潜在的沟通。如果这是您要走的路,则可能需要考虑雇用数据顾问专家。否则,准备处理一些严重的数字!

10.发布不能错过的内容

B2B最重要的营销策略之一包括为您的客户和潜在客户发布不容错过的内容。无论您的内容是挑战读者还是与他们进行对话,这种关系都可以带来销售,转化等。

因此,广告客户有赖于通过您的内容与客户进行这种有用的互动来提高销售量。但这是关键:即使您继续发布内容,它也必须是“最好的”内容才能引起轰动。

想知道一个秘密吗?只要您发布相关内容,就可以确保尽快达到目标受众。

11.查看几个社交渠道

许多企业对企业买家使用社交媒体平台作为做出购买决策的指南,这并不令人感到震惊。通过这么多新的方式来传达您的消息,如今,您已经超越了简单的电子邮件爆炸之门。

找到最有利可图的平台就是了解目标受众如何消费他们的媒体内容。然后,确保您的内容在这些特定的社交渠道上可用。不要以为观众只是通过网络,电子邮件或社交媒体来消费媒体。

相反,请研究统计信息以查看目标受众正在使用哪些社交渠道。无论您选择关注什么,请确保尽可能多地与客户互动!

12.设定可靠的广告目标

您的组织是否花了时间设定可靠的广告目标?令人惊讶的是,对于小型企业而言,这并不是一个优先事项。那是因为他们经常将营销团队视为销售团队的一部分。但是,如果您想在最高水平上发挥作用,则还必须花时间制定营销策略。这是使您的公司与众不同的唯一方法!

13.寻找广告专业人士

新闻快讯:大多数企业对企业的营销人员认为,找到广告专业人员是帮助他们获得竞争优势的关键。您问广告专业人士做什么?

答案很简单:

  • 代表品牌的声音
  • 与其他企业合作
  • 管理您的广告策略
  • 增加产品销量

总体而言,这将导致整个组织的收入大幅增加!

14.投资营销分析

无论如何,为什么要投资营销分析?公平的问题。老实说,一家专业的营销公司知道如何确保公司每次都能达到其底线。另外,它可以帮助您的公司发展到不可思议的水平。

但是,拥有正确的工具来实时计算广告系列获得多少投资回报至关重要。解决此问题的最佳方法是创建“投资回报率”。同样,投资于未来的广告技术也不会受到损害。

15.建立财务和IT合作伙伴关系

如果要建立成功的企业对企业营销策略,则可能需要考虑建立财务和IT合作伙伴关系。奇怪的是,这对于将广告策略推向正确的受众至关重要。

除此之外,建立牢固的合作伙伴关系还可以帮助您跟踪“市场支出”并衡量广告系列的效果。对我们来说听起来很简单。很难创建能够转化的B2B营销计划吗?

如果真是这样,那么您并不孤单。但这就是问题:所需要的只是合适的营销公司为您完成工作!

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内容营销将潜在客户转化为客户

六月 4, 2020
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在我们的日常生活中,我们沉浸在不断变化的信息和数据流中。试想一下我们的Facebook墙,我们订阅的Youtube频道,通过电视屏幕流传的新闻……。正如凯文·凯利(Kevin Kelly)在他的最新著作中所说的那样:我们一直沉浸在通知和更新的江河之中。

我们引人注目的能力无法跟上技术发展的步伐,这使我们能够获取前所未有的信息量。通过不同的渠道进行传播,并且由于使用了不同的设备,因此随时可用,我们以视频,文字和图像的形式访问大量数据。

在这种变化的情况下,甚至我们辨别我们感兴趣的功能,我们想要加深理解的领域或我们想要购买的产品的能力都受到了考验。如何理解什么是有价值的,什么不是?

根据购买过程的经典模型(分析消费者行为以确定消费者决定旅程的基础),最关键的阶段是评估替代方案。在这个决定性的时刻,许多变量开始发挥作用,每个变量都起着基本作用:从评估促使人们购买的动机到人们对公司的看法(由市场驱动),再到消费者自己寻求的信息。

那么,当人们正在寻找我们可以提供给他们的东西时,如何使我们的公司对人们足够可视?他们如何将注意力集中在我们身上?

在哪里找到追随者

第一个反应是去消费者居住的地方并告知自己。今天,它是在线的,更具体地说,是在人们进行交流,交换意见,想法和内容的那些数字平台中:社交网络。

社会网络的类型很多,其用途,目标以及地理区域都不同。通常,我们可以区分横向的,通才的平台(例如Facebook或Instagram)和具有更垂直性质的平台(例如LinkedIn或Behance)。

我们已经讨论过拥有一个良好的社交媒体战略的根本性,但是无论是B2C还是B2B,一家公司都不能过分喜欢和分享。那么,一旦我们随着时间的推移拥有了稳定的追随者基础,我们将如何处理呢?

我们的追随者将必须成为潜在客户,因为正如HubSpot的首席营销官Kipp Bodnar所说:“铅是我们作为营销商所依赖的指标。因为领导意味着金钱”。

潜在客户产生,或吸引兴趣的艺术

这是最近几年的热门话题之一。为了清楚起见,有必要建立一些最初的基本区别,以帮助我们更好地理解如何将对我们所提供的产品含糊不清的人们转变为客户。

首先,跟随者的概念与它最初的含义略有不同,是与风扇的含义有所不同,因此与对某物或某物有浓厚兴趣的人的含义有所不同。由于《剑桥词典》在社交媒体上的使用具有很高的直觉,我们可以将关注者定义为“选择在Twitter上查看特定人的帖子(=消息)的人”。

英文词典中明确提到了Twitter,因为它是连接“现实”生活中彼此不认识的人或借用游戏世界AFK(即远离键盘)的术语的第一个平台之一。

追随者的概念如何适应消费者的旅程?我们应该在潜在客户生成策略的哪一点定位它?是潜在客户还是潜在客户?

甲引线被定义为“一个给定的产品或服务的潜在购买”。潜在客户与潜在客户之间的差异看似微妙,但这实际上是根本。

一个前景是我们与潜在客户关系的早期阶段:它是+要么是因为他已经显示出了公司的一些兴趣谁是潜在的商业兴趣用户或因为它属于社会人口或行为的配置文件中,我们相信最有可能购买我们的商品或服务。

另一方面,潜在客户是不仅显示出模糊的兴趣或我们认为在目标范围内的人,而且还表现出真正的兴趣,因为他留下了联系方式并授权我们开始与他人的对话与他的商业性质。

因此,很明显,我们在社交渠道上的追随者比潜在顾客更接近潜在顾客。他们喜欢我们,有时分享,很少评论,几乎从不向我们发送聊天消息。

所有访问我们网站的人也是如此:他们看到我们的服务,但很少与我们联系。我们对它们了解甚少或一无所知,只是有某种形式的兴趣,通常是潜在的。

因此,我们必须找到一种方法来吸引他们的注意力,并做到这一点,我们必须知道他们真正感兴趣的是什么。这是潜在客户产生的第一阶段:潜在客户资格,研究那些已经自发表达兴趣的人,以便更好地了解我们如何吸引他们加入我们。

为此,我们必须全神贯注于他们,了解我们如何为他们提供帮助,如何解决他们的问题,如何回答他们的问题,然后这个问题将指导他们做出答案,即理想地选择我们。我们可以建立购买者角色,不仅关注社会人口特征,而且更深入地研究洞察力,影响行为和选择的深层动机。

我们可以进行在线研究,以了解与我们的业务相关的问题,存在哪些隐蔽领域以及在购买选择中最关键的阶段是什么。或者,我们可以分析我们的社交网络,以了解哪些内容满足了关注者的兴趣。

在完成了研究和分析的第一个初步阶段之后,我们将获得更多关于关注者的信息,并且我们将准备面对潜在客户产生的关键部分:提供价值。

人们沉浸在不间断的信息流中,只有一件事可以使我们的公司与竞争对手区分开来:与追随者相关的高质量内容,使他们了解我们是向我们求助的正确公司。

如何将潜在客户转化为客户:内容营销的作用

1996年,比尔·盖茨(Bill Gates)在一篇文章中描述了互联网的未来,当时他撰写了著名的声明“ 内容为王 ”,这意味着互联网将成为内容市场。

从营销的角度来看,这句话意味着,除了媒体计划,本地广告和营销影响者策略之外,最终赢得胜利的始终是优质内容。这是因为人们正在寻找它:该领域的权威资料,能够以清晰有效的方式传播有用的概念。

每家B2C或B2B公司都必须开始将自己视为“ 发布者 ”,并制作可以以各种方式提供给潜在客户以及社交渠道上的追随者的内容。这样做似乎很困难,因此,即使您是中小型企业,这里还是一系列有关如何进行内容营销的建议和想法。

内容营销思路

  • 创建一个公司博客,您可以在其中处理您的核心业务部门以及相关部门,或者与您的产品或服务可能满足相同需求的部门。在精心设计内容时,网络上充满了通用信息,而这些信息始终是相同的;人们知道如何从伪装成博客文章的业务联系页面中区分出有价值的内容。始终在每篇文章的结尾都添加有针对性的号召性用语:您可以参考与您要处理的主题相关的产品或服务的页面,或者输入联系表格,读者可以选择加入该表格以了解更多信息甚至订阅到时事通讯保持最新出版物。让人们在他们的社交资料上分享文章并直接在您的博客上发表评论:收到的每条评论都可能是新业务关系的开始。文章应该以SEO的观点撰写,以扩大在Google上的排名,但不要夸张:您是在为人而不是为算法写作。
  • 在您的社交频道上分享您的文章,监视评论并始终回复。请记住,这是一个机会来证明您了解追随者的观点。您还可以使用赞助将文章展示给可能对该主题最感兴趣的目标受众。通过在您的网站上安装一个Facebook像素,您可以进行重新定位活动,并以某种方式将特定的消息发送给已经与您的网站进行过交互的人员,例如,通过访问产品或服务的页面。
  • 创建具有垂直主题的高级内容,这些主题正在讨论中或尚未完全普及。您可以创建白皮书,分析报告,视频,网络广播,演示幻灯片,电子书和信息图表。您可以提供内容预览,然后邀请观众离开他们的联系人以下载整个内容,然后出于商业目的与他们联系。所有这些内容也可以通过时事通讯发送给潜在客户。可以通过联系表来丰富该电子邮件,以请求更多信息或接收您提供的产品或服务的演示。
  • 在Facebook上,您可以创建赞助以获得潜在客户。这些是非常简单的联系表单,部分已预先填充了用户的数据,为您设置了您最感兴趣的问题提供了极大的自由。您还可以插入问题和问卷;人们喜欢互动,总是有话要说,他们只是在等待机会。

借助内容营销,您可以为关注者和潜在客户提供真正的价值,从而使他们成为潜在客户,并开始与您的品牌建立更有趣的关系。

内容营销还可以帮助我们在称为铅培养的下一阶段中获得帮助。这个阶段可能会持续很长时间,在这个阶段中,我们将与人建立一对一的关系,并在此阶段继续根据其特定需求定制内容和商业消息。

营销传播的个性化主题是未来几年市场特征的驱动因素之一。它接受人们开始表达的与公司关系的独特性和亲密性的渴望。由于启用技术和我们拥有的海量数据,现在可以构建临时消息并将其发送给各个潜在客户。

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从全渠道方法到客户沟通管理

六月 2, 2020
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公司沟通的方式已经改变,公司沟通应该是创新的。不再有一个单一的渠道,而是许多。不再有单个设备,而是许多。客户不再有一个单一的主张,而是许多。尽管这些变化可能给公司带来挑战,但由于有了客户沟通管理,它们甚至可以将最普通的沟通转化为与客户联系的宝贵机会。

对于一家公司,无论哪个部门,沟通都是基础,因为只有通过创新性沟通才能定义品牌形象,最重要的是,可以与客户建立牢固和持久的关系。显然,为了有效地做到这一点,有必要考虑市场和目标受众所经历的转变。

从这个意义上讲,公司在2019年采用的沟通方式必须与10年前的沟通方式完全不同。这是因为数字化改变了用户的消费习惯以及他们与企业互动的方式。

根据Microsoft的报告,十分之一的消费者期望公司为客户提供专门的客户服务,因为他们有66%的相同消费者习惯使用三台设备,因此他们必须能够通过不同的设备提供集成的支持体验。或更多与客户服务部门交互的渠道。

就消费和购买方式而言,据《哈佛商业评论》报道,有73%的消费者使用一个以上渠道,特别是三个以上渠道来了解更多信息或购买产品或服务-最好是从智能手机上购买或者,无论如何,通常是从移动设备。

结果,公司沟通必须适应这些新趋势,认识到不再有单一渠道可以接触到消费者,而是有很多渠道,而且必须正确使用它们。

全渠道获胜

过去,在决策过程的每个阶段出现的接触点(即公司与客户之间的接触点)主要是离线的,例如,广播,电视,个人之间的口碑,商店。这些也是唯一可用的销售渠道,因此,公司制定了单一渠道沟通策略。这种结构倾向于非常传统,因为它采用了一对多的经典广播方法:公司“代言”和消费者“听”。

当您打开在线店面时,也会发生同样的事情。重要的是,通信渠道是唯一的。

在这种方法中,通信是单向的,因为在公司和客户之间并没有真正的互动,而客户实际上处于被动地位。此类通信通常更喜欢功能性,以产品为中心的内容,这并不是巧合,其中产品或服务,其特性和对消费者的好处是关注的焦点。

随着互联网的到来-特别是在不同站点中引入电子商务部分-营销方法发生了变化,因为它可以成为多渠道,因为客户有机会从以下渠道购买产品或服务至少有两个渠道:实体商店和数字“商店”,它们仍然是截然不同的,但是提供了两个独立的客户旅程。

但是,数字化转型及其对消费者对互联网使用的破坏性影响带来了进一步的根本变化。因此,每家公司现在都可以采用全渠道方法,这是公司内部数字化转型不可或缺的一部分。

根据这种方法,必须将客户可用的创新性沟通渠道彼此完美集成,以使客户旅程统一。无论从数字还是模拟接触点开始,它都是无关紧要的。相反,重要的是可以通过在线或离线渠道独立执行和完成购买过程。这些接触点必须完美地协调在一起,以避免不必要的重叠或重复:只有这样,客户体验才能被同时感知为沉浸式和高效的。

这种方法为正确实施该方法的公司提供了许多优势,即使它构成了巨大的挑战。例如,这使得可以精确定义消费者的人口统计和行为特征,从而改善目标。
另外,这使得公司和客户都可以执行操作或交易。并且,它加强并增加了客户与公司之间的关系,这是增加销售量的主要动力。

然而,与此同时,即使面对希望在所有业务渠道上获得相同质量的待遇的客户,这种方法也增加了通信的复杂性。因此,要求公司根据在公司所有级别上共享的内聚的战略远景重新设计其沟通,以便为客户提供一致和有效的客户体验。

但是当今的公司如何实现这一目标?

客户沟通管理

如今,公司以无数种方式与客户沟通:短信,电子邮件,新闻通讯,社交网络(尤其是Facebook)等等。一方面,如果这代表了一个巨大的机会,则存在使客户困惑或重复的风险,这会损害公司的信誉和客户体验的质量。

避免这种风险的最有效方法之一是采用CCM(即客户沟通管理)策略,无论管理多少渠道,该策略都使公司沟通更有效。

根据Gartner提供的定义,客户沟通管理是一种策略,旨在改善从新产品促销到与帐单和付款有关的通知,以及无论是什么形式的外发通信的创建,交付,存储和检索,他们使用的任何“支持”,例如文档管理,电子邮件,即时消息(SMS)和网页。公司可以根据您的业务目标使用平台来管理与客户的直接沟通,从而使这种策略成为可能。

在客户沟通管理方面,我们必须强调一件事:文件及其管理,因为公司与消费者之间的沟通本质上是由文件组成的。

从简单的文档到创新的接触点

文档仍然是与客户沟通的重要接触点。您可以使用它们共享新产品功能,购买后可以发送收据,甚至可以发送新闻稿,这是一种文档。

通常,它们可以分为三类:

  • 最常见的是“ 结构化文件 ”,即那些已经计划,格式化并且不需要任何更改的文件,例如发票,对帐单,以及通常所有具有财务性质的文件;
  • 第二类是用于交互式文档,必须考虑用户的选择和偏好。因此,这种类型的文档需要高度区分,以至于有必要为每个收件人发送不同的文档。此类别包括要约,某些类型的合同和销售材料。
  • 最后,有一些针对客户的请求按需制作的文档(“ 按需文档 ”)可以来自任何渠道,例如手机,电子邮件或社交媒体。

每天都会通过这些代表公司的文件中的至少一个或至少一个扩展名来与任何消费者联系。经常出现的问题是,许多类型的文档被认为是不相关的,对于通常不阅读文档的消费者没有任何附加价值。这不仅对公司造成浪费,而且甚至可能造成损害,因为该品牌与被认为是不必要的或质量较差的创新传播相关联。

不仅。要保持公司到客户文档的不间断,准时和精确的流动,使所有渠道正常工作并不容易,并且可能会延迟内容的创建。这不可避免地会对公司产生重大的经济影响,因为它会引起消费者的不满情绪,从而导致他们选择竞争。

埃森哲(Accenture)的研究证实了这一点,该研究发现,三分之一的客户决定中断与品牌的关系仅仅是因为他们获得的客户体验达不到标准。

适当的客户沟通管理策略可以避免这种情况,并且实际上可以实现任何类型的文档。例如,借助结构化文档,CCM软件使创建和管理一系列模板变得更加容易和快捷,这些模板随后可以适应不同的客户及其特定情况。交互式文档也是如此,这得益于正确的客户沟通管理策略,因此可以完美定制。CCM软件使得可以根据客户特定的数据以更简单的方式来区分文档内容,从而根据客户旅程的相关阶段提供正确的创新交流。

这样,即使是最标准的文档,也可以成为有效的接触点,对以意想不到的方式与客户交流并提供相关报价和内容很有用。

另外,实施能够确保使用所有可用渠道与客户进行协调和和谐的沟通的客户沟通管理策略也带来了可观的经济利益。

根据阿伯丁集团(Aberdeen Group)的一项研究,采用这种沟通方式的公司与不采用这种方式的竞争对手相比,其年度客户保留指数几乎是其两倍(6.5%对3.4%)。同样,对于那些采用CCM策略的人来说,每个消费者的边际利润都更高(6%对1%)。

这证实了为实施客户通信管理策略进行投资是值得的。但是,正如我们将要看到的,原因并不是严格的财务原因。

创新沟通:心态改变

拥有具有相关技术的CCM策略意味着更多:它意味着改变您的业务方法,从以产品为中心的模型转变为以消费者为中心的模型。

这意味着不再将传播视为功能性营销手段,而是将其视为与消费者建立信任和忠诚关系的工具,从而真正满足其需求和期望。因为拥有足够的产品或优质的服务来维持或增加客户数量还远远不够。

消费者决定离开某个品牌而选择另一个品牌的主要原因之一是,人们认为该品牌不在乎消费者本人,这一事实证实了这一点。从这个意义上说,客户体验很重要,尤其是在数字工具的出现,尤其是由于消费者习惯的数字化转变,使个人与公司之间的关系更加紧密的情况下。

因此,采用CCM策略至关重要:只有通过实施必要的技术并共享某种通信方式,才能满足客户的需求,从而通过消费者体验的质量成功地使自己与众不同。

这需要只有客户通信管理平台才能提供的,以有效,集中和协调的方式管理与客户关系的工具。

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视频在入站策略中的作用

五月 30, 2020
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一个动画视频在YouTube上,180次万人点击歌曲的是,刚刚推出后小时,进入前10名的iTunes图表,一个advergame与在排行榜中居于首位在83个国家1.3亿下载量全球,28个狮和5次大奖赛颁奖在2013年戛纳国际创意节上获奖。这些只是“ 愚蠢的死亡之道”的赞誉,这项公共服务公告活动如此有效,以至于将澳大利亚火车站的事故减少了21%。

“愚蠢的死法”运动是环境营销的一个有趣的历史案例(Marco Buratti,Reacting marketing和实时沟通)。它是由麦肯(McCann)的澳大利亚分公司于2012年11月代表墨尔本地铁构思和开发的,目的是提高乘客对安全行为需求的认识。

选择的语音音调是唯一的,完全不像用户习惯的服务通信。这种选择成功地吸引了我们的注意力,使我们流离失所,引起我们的兴趣,并使我们产生一种有趣的认识。在视频中,一系列二维角色会与一群人一起唱歌,并通过做一些荒唐的事情来自杀,例如放火烧头发,吃过期药,逗弄一只灰熊。直到最后,广告的真实意图才得以展现,以确保观众在火车上安全。

“愚蠢的死亡方式”:谈论环境营销,整合营销活动,入站营销的绝佳起点

“愚蠢的死亡之路”是近年来整合战役中最出色的例子之一,视频是各种传播工具(网站,书籍,印刷和广播广告,电视广告以及广告牌)一起工作。“愚蠢的死亡方式”有很多东西:

  • 这是“ 环境营销 ”的一个示例,它以完美的游击队风格“确定了受众自发聚集的地方,并在这些情况下传达了品牌的价值(…)与周围环境融合,同步目标,地点,时间和行动。” (Buratti,2016年)。
  • 这是针对社区的结构化营销活动,旨在传达公众利益(媒体倡导)并能够按照人们的习惯采取行动(1.27亿人表示看过这场运动后感到更安全)。
  • 这是一个非常成功的入站营销实验,它“引诱”并说服了机构主体,影响者和目标。

这项出色活动的非常规营销,以及更广泛的游击营销的创新策略,如何适合入站方法论的范围?做什么样的角色动画的视频播放?在我们尝试寻找答案之前,让我们尝试提供一些坐标。

从中断营销到许可营销:广告如何变化

上下文

2011年,塞斯·戈丁(Seth Godin)在他最着名的一本书(许可营销:将陌生人变成朋友,将朋友变成客户)的第一章开始时,描述了直到互联网出现成为广告背后的主要机制之前的情况:您可以将广告定义为创造和放置媒介的科学,这种媒介会打扰消费者,然后让他或她采取一些行动。

在一个新时代的曙光(网络于1991年“诞生”)来临之际,戈丁指出了一条红线,直到那时,近一个世纪以来,红线一直在塑造着公司与消费者之间的沟通渠道:九十年来,营销商一直依靠广告形式几乎是独家的。我称它为“ 中断营销”。中断是因为“每个广告的关键是中断观众的操作,以使他们思考其他事情。

注意的主题是一个必要的前提,它将变得越来越重要:广告不是我们关注的原因。然而,营销人员必须使我们注意广告的投放。如果他们不通过在我们的有意识或潜意识中植入某种种子来打扰我们的思路,那么广告就会失败。浪费钱了。如果一则广告掉在森林里,没有人注意,那就没有广告。

消费者

通过将关注点转移到消费者身上,Godin识别了两种趋势,这些趋势在不断发展,并注定会随着时间的推移变得越来越重要。

1)面对广告市场越来越拥挤的消息,打断消费者变得更加困难。与此同时,We Are Social和Hootsuite在其《2019年数字全球报告》中收集的数据中出现了一个重要数字:全球将近一半的互联网用户(47%)使用广告拦截器(在意大利这一比例约为35%) 。

2)随着品牌在竞争异常激烈的市场中提供的产品质量的提高,消费者发现自己能够在有效的替代品之间进行选择,并被要求利用他的时间(最宝贵的资源)来识别产品的细微差别和细节。通常特征非常相似。Confimprese关于实体零售店和虚拟零售店中客户与公司之间的互动的最新报告概述了进一步发展的概况:

–公司注重其品牌的声誉和使命,这些品牌自称为文化人物;
–要求的服务时间和方法(例如,对于电子商务站点的交付);
–寻找引人入胜的体验(体验零售);
–根据订阅将其偏爱于电子商务;
–完全有能力以一种包罗万象的方式来应对。

我们所谈论的是这样一个消费者,它很容易参与复杂,对称和双向的购买过程,能够选择感兴趣的信息和实用信息,总之,他们再也不会轻易被打断。

许可营销和视频:建立入站策略的必要前提

在塞思·戈丁(Seth Godin)描述中断营销的局限的同时,经济,社会和文化背景也正面临着数字化转型的曙光。人们很快就习惯了一种新型的通信方式,如果他们想利用网络所带来的无限可能性,那么主要业务领域就不得不面对这种通信方式。为了驾驭即将淹没传统媒体的浪潮,有必要重新考虑广告,首先要认识到潜在消费者的决定,响应和参与的权利。甚至是无视权的权利(Godin谈到“ 权力 ”),也就是广告。简而言之,是时候开始要求“ 许可”了。

关键是要注意

注意是此处的关键词,因为许可营销人员理解,当有人选择关注时,他们实际上是在向您支付有价值的东西。而且,如果他们改变主意,就不可能重新吸引他们的注意力。注意成为一项重要资产,值得珍惜,而不是浪费。

因此,权限营销可以被定义为以适当的,个人的和相关的信息传达给目标受众的特权,而绝不是一项权利。再次,真正的游戏发挥了吸引和保持潜在客户注意力的能力,即新媒体的真实货币(在这方面,对敏锐度和注意力的研究很重要:新媒体货币,可以是下载这里),同时尊重消费者谁也越来越意识到,细心和选择性。

入站营销掌握了这一步伐变化的整个革命范围。Hubspot于2005年创造了该术语,其定义如下:入站营销是一种业务方法,可通过为客户量身定制有价值的内容和体验来吸引他们。出站营销会以不需要的内容打扰您的受众,而入站营销则形成了他们正在寻找的联系并解决了他们已经存在的问题。

Hubspot将入站营销置于一个更广泛的运动中,在这种运动中,业务逻辑发生了变化,围绕着一个简单但具有启发性的想法进行了重组:即使在潜在客户成为客户之后也要投资于这种关系,继续帮助他们,激励他们,通知他们,使他们开心。

回到起点:如何围绕动画视频进行出色的营销活动(游击和入站)

“愚蠢的死亡之路”活动巧妙地使用了非常规营销的典型工具,同时仍在许可营销的范围之内。它是如何做到的?一方面,它与游击战术一样,具有将目标强加于目标,迷失方向的能力,同时释放了多余的含义,这些多余的含义超过并重新象征了字面信息:人物死于荒谬行为的结果起到令人难忘的提醒作用特定目标(火车和地铁乘客)所需的信息。另一方面,内容的分发方式不会破坏人们的习惯,而是在其中起作用。要满足这种满足感,就需要自愿和有意识的时间和注意力投入。这是需要观看权限的内容。

“愚蠢的死亡之路”运动通过以下方式实施战略入境解决方案:

–设计有价值的内容和量身定制的体验(在主视频和许多广为流传的片段的结尾,墨尔本的地铁列车始终包含有关“火车周围”安全的信息以及要小心的邀请);

  • 不中断接收者与他们不想要的内容的通信(消息以非侵入性的方式进行通信,例如,它们在台站监视器上传输或在专用数字信道上分发);
  • 建立那些特定人群正在寻找的联系(乘坐公共交通工具的任何人都具有“重大”利益);
  • 提供对实际问题的答案(即使只是感知到的问题);例如,通勤者经常有重复性的日常计划,注意力门槛很低。

在“愚蠢的死亡方式”活动的中间,我们找到了一段动画视频,用轻松的语气对待潜在的微妙主题(致命事故)。这突出了图形动画的力量。

动画视频的超能力

Wyzowl 在其《 2019年视频营销统计》中记录了来自营销专家访谈的一些证据:

  • 94%的人说视频有助于提高对他们的产品或服务的了解。
  • 84%的人说视频帮助他们增加了网站访问量。
  • 81%的人说视频帮助他们产生了潜在客户。
  • 80%的人说视频增加了目标在网站上花费的时间。

有了如此惊人的结果,营销和视频之间的紧密关系仍在继续。品牌需要经过完美校准的内容,能够始终如一地向越来越多的受众群体传达公司的价值观,这是在向播客的竞争(并不意味着放慢速度)的竞争中。为了充分利用视频的潜力,发行商,制片人和营销商可以依靠不断增加新功能的动画技术。但是,它们的本质仍然是第一批开创性动画片:讲述引人入胜的故事。

动画视频如此有效的原因已经在先前的文章中进行了广泛讨论。

  • 可以提供虚构的世界(讲故事),
  • 允许进行强烈的抽象(说明),
  • 符合观众的实际需求(个性化)。

多亏了个性化的视频,将观众带到神奇的地方,从而确保观众获得丰富,翔实和有意义的体验。

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客户忠诚度在食品行业重要性

五月 28, 2020
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对于餐饮业者而言,建立客户忠诚度有多重要?最好的方法是什么?为什么员工体验如此重要?在这篇文章中,我们将回答更多。

尝试仅在面食部分中设想本地超市的货架。您看到多少个产品和品牌?如果您仅想象五到十年前,品牌数量就成倍增加。甚至包装也越来越复杂和多样化。如今,除了知名品牌,您还会发现也许十年前还不存在的有机品牌和专业品牌。然后,考虑所有不同类型的面食-由全麦,玉米,大米,荞麦甚至藜麦制成的面食。包装中有无麸质的意大利面甚至大豆意大利面,让人联想到中国和远东地区。

不只是意大利面。没有比今天更多的选择了。食品和饮料行业从未如此开放或拥挤。竞争从未如此艰难和复杂。同时,商机成倍增加。这是学习如何抓住它们并充分利用它们的问题。

那我们应该从哪里开始呢?人。人是最决定性的因素。

现在让我们自问:最终目标是什么?还是一个简单但决定性的答案:忠诚度。为了赢得客户的信任,将他们转变为“常规客户”,甚至转变为大使,从而成为最可靠的营销代理商。

客户忠诚度在食品行业中有多重要?

忠诚度是所有行业的重要因素,但对于食品和饮料行业而言尤其重要。让我们看一些数据。

研究中发现,根据行业类型的不同,赢得新客户的成本要比保留一个客户高出5到25倍。是的,最多25次!此外,将忠诚度(也称为“客户保留率”)提高5%可使利润提高25%至95%。这些数字说明了一切。

正如我们前面提到的,食品行业竞争异常激烈,这影响到从分销,零售到销售的所有领域。在这个领域中,随着时间的流逝,所有玩家都因重复购买而生存或死亡。通常,单个产品的利润率并不是很大。

那么,您如何产生收入?有两种方式:要么让人们在超市,小型杂货店,快餐店等的每次“访问”上花更多的钱;要么 或通过让这些相同的人更频繁,更一致地回来。

一言以蔽之:产生更多的销售和更多的收入,主要途径是忠诚度。这都是关于个性化和数据的。

食物是一种“必需”的购买方式,它关系到我们的习惯,口味和喜好,也关系到我们代表自己的方式。让我们考虑一下我们选择餐厅背后的不同价值观。顾客可能只看重使用当地食材或“农场到餐桌”的餐馆,或者只提供纯素食的餐馆,或者只能在米其林评级的餐馆用餐。简而言之,食物是非常私人的东西。

而且,如果您是一家小餐馆的所有者,还是一家跨国品牌的首席营销官,那么赢得客户的信任并了解他们的偏好,以便能够以最个性化的方式与他或她联系就很重要。 。这样,您可以邀请他们根据对他们已经喜欢的食物的了解尝试新菜。

但是在与成百上千的观众交流时,是否可以采用个性化的方法?答案是肯定的。而数字化转型已使这成为可能。主要是数据问题。

简单起见,请考虑您信任的面包店或糕点店。他们知道你的脸,你的名字,你的习惯和喜好;基于这些内容,他们可以为您提供针对您可能想要的其他烘焙食品的非常有针对性的建议。

大数据分析的基础是相同的机制。这是关于收集人们在线留下的“痕迹”,包括个人数据,地理数据,有关行为,习惯,偏好的数据,在社交网络,专用平台和/或应用程序上,从台式机和笔记本电脑上绘制所谓的“客户旅程”。 /或移动。可能有大量可用的信息。

收获这些数字痕迹并进行解释使营销人员可以根据他们的特征将实际的和潜在的受众分成越来越小的群体。这就是“细分”。在这一点上,有针对性的营销和客户服务运营可以按计划进行。

这是建立客户忠诚度的起点。但是,您甚至可以走得更远,以真正个性化的方式与个人对话。

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时装业营销:时装是古老的历史

五月 26, 2020

时装行业公司,无论是奢侈品还是快时尚,都在结合使用物理现实和虚拟现实,为目标受众提供最先进的购物体验。但是我们如何到达这一点呢?今天,我们开始发布一系列文章,探讨时尚行业中的营销世界以及这些年来的发展趋势。

我们现在的位置

随着复杂数据分析技术的发展,数字化转型已确定了越来越以客户为中心的营销策略的迫切性,这些策略能够为品牌的客户创建细分和针对性的信息。结果,公司能够快速,准确地响应客户的需求。

如今,营销人员能够基于算法结果做出决策,这给人的印象是客户行为是客观的,有远见的,甚至可以预测的。可能要越过的最后一个领域似乎是人工智能领域。即使是时装公司,从最不合常规的品牌到历史悠久的品牌,也必须利用这一趋势。

创意人工智能

例如,“思想实验”是摄影师阿尔贝托·玛丽亚·科伦坡(Alberto Maria Colombo)的项目,他使用算法GAN(生殖对抗网络)通过混合和比较图像样本集来产生自己的原始视觉效果。

这是将AI融入时尚动态图像的首次成功尝试。 据“ Vogue Italia”的Instagram页面介绍:“尽管遵循数学结构,结果是不可预测的,随机的,抽象的美丽,就像化学反应或花朵的生长一样。我们允许一台电机学习如何识别人的形状,他们所穿的衣服,并从理性的思考开始,到视觉上和美学上令人愉悦的混乱,最终独立地创建有机的图像流。除了AI之外,最好将其称为“ ACI”:人工智能。”

被数字征服的时尚堡垒

当今的时装公司使用各种工具通过不断扩展的显示,移动,视频,优质广告格式的系统来传达身份,样式和产品。时装行业的营销比以往任何时候都更加社交,数据驱动,沉浸式和互动性,它正在使用最新一代的技术来吸引消费者。对于一个多年来一直抵制数字的行业(无论是以技术或接触点的形式,还是使用社交网络来提升自己的影响者本身(以及他们所钟爱的时尚品牌))而言,这是惊人的。

我们来自哪里?

甚至在当今的消费者社会以及杂志,时装秀或Instagram的世界之前,我们所谓的“时尚”的经济和社会体系找到了一种使用可用媒体来接触那些有能力购买成衣的人的方法。 。

即使目标不可避免地狭窄,沟通和物流的手段有限,该过程仍与当今的现代营销类似:创建需求,限定需求并保留需求。就像其他行业一样,时装行业的营销必须不断发展,从旅行模特到后来的大型时装秀,再到杂志,应用程序和个性化在线广告。

1. Pandoras:旅行时尚娃娃

四百年来,整个欧洲的贵族都希望获得最新款式的更新,几乎完全依靠Pandoras或“时尚娃娃”,它们被送往欧洲最重要的法院展示最新款式。传统上,潘多拉娃娃的使用应归功于玛丽·安托瓦内特皇后(Marie Antoinette)的“制衣师” 玛丽·珍妮·罗斯·贝尔丁。

该微型玩偶不得不从他们的裁缝收到了重要的委员会的绅士淑女的特征。他们穿着细致的服装,精心复制,以备其他法院的衣帽间使用。然后,裁缝可以复制设计,从而转移了复制例如15世纪精美的头饰和18世纪后期的帝国风格轮廓所必需的技能。这些洋娃娃游历了很多地方:从巴黎到伦敦再到纽约,穿越海洋和越过敌人防线,这要归功于交战国公认的外交通行证,以确保他们的顾客能够获得“时尚”所需的一切。

2.时装板块:从版画到照片

除了潘多拉(Pandora),时尚板块还具有悠久的历史。我们几乎可以将它们定义为处于萌芽状态的时装插图。时尚板是用来向潜在购买者说明并传达服装风格的肖像。

起源

根据约翰·L·内文森(John L. Nevinson)的“时装板块的起源和早期历史”,时装插画始于15世纪末和16世纪初。在这里,时装板“是一张概括的肖像,表示裁缝,裁缝或商店可以制造或提供的衣服样式,或显示如何将不同的材料制成衣服。”

对流行服装的兴趣至少可以追溯到16世纪,教皇庇护二世的一位亲戚在对话中指出,流行服装应以高品质的材料和高雅的风格,以及在方式上标明它磨损了。根据尼维森的说法,“时髦服装”的功能主要是充当一个人的社会地位或职业的指标,并引起人们的注意。第二个要求是实用目的,例如防风雨。这也揭示了插图的促销能力。

宫廷时尚

经过一段时间的培育,时尚小雕像成功地进入了现场。在17世纪末,法国路易十四统治时期,现代时装业在此诞生。全国各地的贵族都集中在凡尔赛宫,国王要求国王的竞争对手保持与他的亲近,并远离凡尔赛宫和庄园,并被迫仅通过服装展示财富和地位。正是在这个特殊的关头,无聊的贵族们渴望通过使用假发和蕾丝来宣示自己的社会地位,法院开始在一天中的特定时间识别适合特定人群的一般服装风格,用于特定场合或目的。

在接下来的200年中,时尚板块是时尚行业的主要营销方式,尤其是在18世纪法国玛丽·安托瓦内特(Marie Antoinette)统治时期。就像在一种博客中一样,宫廷时装是为了后代而复制,捕获在图纸中,刻在木头上或印刷以代表最新的款式。

当我们在营销环境中观察时,重要的是要强调这些插图如何在不同时代的传播系统(甚至包括非常复杂的社会意义)的传播系统(甚至是“广告”)中发挥重要作用。它传递了一种普遍的时尚感;通过显示某种实际穿着或可能穿着的衣服,它定义了社会人士可能希望遵守的规范。

出色的销售工具

它在材料,切口和装饰元素的无限组合方面具有广泛而又难以置信的变化,可以被裁缝模仿,最终在商店出售。随着时间的流逝,图像被机械地复制:刻在木头上,印在纸上,然后手工制作,接下来被光刻工艺打动。如今,以照片或数字图像的形式,它仍然保留了点燃欲望并将其引导到日益复杂的渠道中的能力,从而证明了自己是支持销售流程(甚至是最复杂的流程)的出色工具。

3.精品店:吸引眼球

时尚板块的出现越来越多,导致服装设计出现了一个转折点:在18世纪中叶,一些时尚品牌不再将自己局限于使用商店来买卖面料和缎带,而是开始从事真正的创业活动。根据安全可靠且经过测试的时尚板实例,这些时尚板通过按订购方式在收藏中出售,裁缝,裁缝,女帽匠和小型企业主开始尝试新的装饰。

这些造型师中最著名的就是上面提到的法国路易十六世的Rose Bertin,当时她被当时的时装设计师称为“时尚部长”。她的精品店Le Grand Mogul坐落在巴黎一条繁忙的街道上,其大窗户创造了一个风景优美的背景,巧妙地摆放了衣服,目的是吸引潜在的买家。

精品店甚至在新生的中产阶级中也传播“穿着考究”的想法。这就是我们所知道的两个时尚特征诞生的地方:“季节性”和不断追求新颖性。

这些细节有什么共同点?

潘多拉(Pandora)玩偶,时装盘子和精品店的共同点是:它们吸引了潜在客户的注意。

它们都是促销和销售,交流对象的格式,这些对象随着时间的推移已经丰富了新功能和潜力。使它们团结在一起的趋势是一种甚至可以继续指导最先进的营销策略的趋势:试图以最快,最准确的方式解密信号以到达消费者的尝试,即未来以客户为中心的策略的起源。

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