您电子商务网站是否为销售做好准备

八月 20, 2020

尽管总体零售额目前正在下降,但在线销售却逆势而上。在同一时间段,在线等无店铺销售21.2%的增长。

随着消费者对疫情的警惕越来越多地转向网上购物而不是在实体店购物,电子商务的销售量将继续攀升。但这意味着零售商和电子零售商需要确保其电子商务站点处于最佳状态。

小零售商需要如何建立一个可靠的电子商务网站?

您需要记住您的第一目标是销售产品。这听起来很明显,但是我们与之合作的一些电子商务客户似乎对技术分心了,却忘记了这一点。例如,您需要确保您的网站直观易用,客户可以轻松地购买商品,因此您可能不希望需要复杂的注册流程来购买商品。并且您需要产品的高质量图像,理想情况下可以由用户放大。如果您的网站似乎很难使用,或者您的产品在清晰度方面不是很重要,那么您将无法转换很大一部分的现场访问者。

正在考虑建立强大的电子商务站点的小型企业零售商应从他们在开设零售商店时建立的类似基本原则入手:

  • 您打算销售哪些核心产品,以及销售这些产品需要多少可变性或定制性?
  • 您是否已证明他们在线上有市场?此外,您是否可以研究竞争对手以在投资之前证明这一概念?在投资电子商务平台之前,您应该通过亚马逊测试销售情况吗?
  • 您将如何向客户交付或获取产品(物流)?

您怎么知道何时该重新设计您现有的电子商务网站?

首先,如果您的网站不符合现代网站标准,则需要重新设计。例如,如果您的网站对移动设备不敏感(换句话说,如果您的网站没有进行自我调整以方便在手机或平板电脑上使用)或存在重大网站错误,则应重新构建它。其次,如果用户给您反馈使用起来很麻烦,那么您应该重新设计它。最后,如果您的销售额不错,但并没有增加,那么您应该考虑进行重新设计-网站的新外观/外观是吸引所有以前的客户并可以帮助您吸引新客户的绝佳借口。

零售环境没有什么不同-如果您的商店不整洁,井井有条,并且易于浏览/识别所需商品,那么就该进行改进了。拥有电子商务商店的好处在于,所有数据都可以通过免费工具(例如Google Analytics(分析),Google Search Console等)提供给您。因此,您应评估的关键绩效指标是跳出率,转化率,网站速度以及适合移动设备使用,以确定您是否可以从重新设计中受益。

例如,假设您的网站的销售转化率为0.67%。考虑到零售电子商务网站的平均转化率为1-2%,我们可以假设存在大量改善网站用户体验(UX)和性能的机会。

电子商务网站需要哪些关键要素?

除了易于使用的界面和高质量的照片外,电子商务网站还经常需要忽略的其他事项是销售过程中的细小细节,例如运输选项/成本,税金,库存管理,优惠券等。我们已经在许多电子商务站点上工作,这些站点的供应商具有奇怪或困难的运输规则,这些规则对于最终用户而言并不容易转化为简单性。通常,这些细节在构建站点时并不是摆在供应商的脑海中的,因此我们有时会到达项目的结尾,发现供应商甚至没有针对此类问题的计划。

  • 行动专用网站。移动购物占在线交易的50%。通过为访问者创建适合移动设备的体验,您将改善在现场的投资时间,转化率和SEO性能。
  • 强大的安全性和PCI合规性。对Shopify,BigCommerce等SaaS电子商务平台的好处是,大多数SaaS公司都保证PCI合规性。因此,您的商店不太容易受到威胁和攻击。
  • 简化且安全的结帐流程。您是否考虑过通过Amazon或Zappos购买商品有多么容易?专注于平衡可用性和建立信任,就好像您正在优化结帐流程一样,以便5岁或95岁的孩子可以成功进行购买。
  • 产品评分和评论。让您的客户通过用户生成的评论为您进行销售。
  • 社会证明。通过允许访问者与您的社交资料(例如,Facebook,Instagram,Pinterest等)建立联系,从而建立信任和真实性。
  • 多种付款方式。考虑使用Apply Pay,PayPal和其他付款方式来提高转换率,使其超过Visa,Mastercard等。

您可以为小型零售商分享一些最佳做法吗?

选择一个好的,坚实的平台。如果您很小,请选择Shopify。如果您中等大小,则WordPress WooCommerce可能是最好的选择。如果您更大,那么Magento可能是最合适的选择。如果您与一家优秀的Web开发公司合作,他们可以帮助您选择最佳的平台。然后,一旦找到理想的平台,请选择易于使用且与您的品牌形象相匹配的主题/布局。

  • 通过优先考虑顶级产品类别和产品来避免混乱。遵循KISS原则。
  • 根据产品目录的深度,创建简化的搜索过程(例如,左侧过滤器,搜索栏功能等)。
  • 如果您的产品有搜索需求,则进行SEO优化。
  • 鼓励访客在注册时创建新的个人资料,但为访客提供了一种以访客身份签出的简化选项。可以将其视为杂货店中10件以下的快速通道;客户会记住一个积极的五秒钟结帐过程并返回。如果这是一个繁琐的五分钟结帐程序,他们将不会返回,或更糟糕的是,将退出左阶段。
  • 提供与店内相同级别的客户服务(例如,电话号码,实时聊天,电子邮件等)。
  • 显示高质量的产品图像,视频等
  • 提供真实的产品评论和评分。

那预算呢?

如果预算有限,请专注于自己建立Shopify或Etsy网站。这些服务起价超级便宜,但是随着您的成长,它们还会通过信用卡交易和其他费用来获取更多利润。如果您是一家老牌企业,并且对打造一个出色的电子商务网站很认真,那么您将需要增加预算。我们已经看到了从5,000美元到100,000美元不等的项目,因此不仅只有一个特定的金额。如果您让您的网站开发公司提前知道您的预算范围,那么他们通常可以与您合作选择。

建立起最低限度可行的电子商务商店的要求或必备条件后,您可以根据预算确定适合您需求的市场选项。对于一家小型企业而言,至关重要的是将他们的第一家电子商务商店想成他们的第一家。您的第一个家不一定是您的梦想家园。实际上,您甚至不需要拥有它。您可以考虑通过Shopify,BigCommerce等SaaS提供商与Magento,WordPress等开源CMS平台进行许可/出租。

创新和技术的魅力在于,不再需要25,000至50,000美元的投资即可建立电子商务网站。您可以花5,000到10,000美元与经验丰富的主管机构合作,开发适合您要求的基金会。再次,就像家庭比喻一样,您的电子商务商店永远都不应该完整。它始终是一项不断改进的工作。

安全也是一个问题。小零售商应该在主机中寻找什么以知道其站点的安全性?

小型零售商永远不要自己托管网站。他们应始终使用经过尝试和信任的平台(请参见上文)。他们还应该预算其网站开发公司的持续维护费用,不仅要确保网站的安全性,还要随着时间的推移对网站进行较小的更改/改进。

  • SSL证书。在用户和网站之间建立安全连接。
  • 防火墙。在两个网络之间提供网关或隔离墙,并允许授权流量和阻止恶意流量。
  • 两因素身份验证。通过要求用户名/密码和通过电子邮件或文本发送的系统生成的代码,增加了一层额外的安全保护。
  • 页脚中的隐私权政策链接。遵守网站的隐私政策,并承诺不会与第三方共享客户数据。

小型零售商还应考虑哪些其他因素?

  • 网站管理-您团队中的谁将是管理诸如库存,图像,评论,报价/促销,客户服务等事务的主要联系人?
  • 建立业务目标
  • 配置分析和报告仪表板以有效衡量业务目标
  • 运输,包装和物流服务

除了拥有一个销售产品的网站外,您还需要制定一项营销计划以吸引用户访问您的网站。不幸的是,我们建立了从未有流量或销售的电子商务网站。您必须制定有关如何吸引网站流量的计划。熟悉Google和Facebook上的广告。了解SEO。使用MailChimp或Constant Contact创建电子邮件活动。告诉您的网站开发人员您的营销计划始终是一个好主意,并让他们就如何根据您的策略构建网站提出建议。

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