评论转化为声誉和SEO机会

3月 26, 2021
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消费者最有可能在Google或Yelp上搜索本地商家,然后根据这些评论和评分来选择获奖者。帮助您处理正面和负面评论,以及它们如何提高您企业的本地排名。

当忙碌的一天意味着晚餐将外带而不是家庭烹饪时,您可能不会简单地随机选择一家餐厅。最有可能的是,您将使用Google或Yelp搜索有关食物的位置或类型的数据,然后最重要的是,您将查看客户评论。有了炸玉米饼,您可能会想要一家休闲的墨西哥餐厅或快餐店。但是,如果它在Yelp上少于四颗星怎么办?此类情况已成为您所销售的几乎所有品牌所服务的社区日常生活的一部分。

评论和网络曝光

数十年来,顾客评论在顾客选择中一直发挥着重要作用,而且并非只针对餐厅。近年来,它们的重要性成倍增加,甚至可以决定企业的命运。随着使用互联网的消费者93%的搜索业务-而那些阅读比由于冠状病毒之前更深入的34% -这是不可能低估了良好的审查的重要性。

良好的评论会正面影响业务。公司的感知质量将有助于消费者做出最终决定,很少有客户会信任三星级的维修店而不是五星级的维修店。通常,三星级企业的排名太差而无法在Google的三组本地结果(称为“本地组合”)中体现出来。Google的本地工具包旨在轻松查找与客户查询匹配的最佳结果,同时抑制不那么推荐的选项。单独曝光会有所帮助,但评论会影响背包中的可见度和搜索者的最终决定。

通过参与来增加存在和评论

评论通常遵循强调公司在客户中脱颖而出的特定功能的趋势,即良好的服务,速度,清洁度等。如果存在多个负面评论,则很有可能还会有评论者引用的特定问题。企业可以采取两种行动,忽略不良评论或积极参与。由于只有48%的人甚至会考虑使用少于4星的企业,因此负面客户评论应被视为严肃的批评(至少在大多数情况下是如此)。

立即与审阅者互动的一种好方法是简单地通过Google在“ Google我的商家”信息中心中提供的所有者回复功能进行回复。答复,周到的答复可以使您的业务得到原谅,谅解,甚至更改星级。客户比您想象的宽容得多,并积极等待所有者的回应。即使没有优惠券或礼物等奖励措施,他们也会感激您花费时间和精力来了解他们的不满。对于规模较小的企业,将一些三星级的评论更改为四星级可以大大提高Google或Yelp的搜索结果。直接沟通增加了当前和未来消费者的信任,并可以带来切实的业务收益。

诚实和相关

进行正面评价在商业世界中并不新鲜。尽管诸如Google和Yelp之类的评论平台已经采取了一些措施来捕获或过滤虚假评论,但它们不会自动发现所有违反其准则的评论。这意味着,通常由企业所有者来扮演自己的角色,问问自己是否有意用虚假广告误导消费者是否正确。

答案是肯定的。那些希望通过假评论获得排名或人流量迅速增长的品牌,可能会发现自己在诉讼,法律处罚,移除商户清单和永久声誉受损方面走错了路。

对于希望在企业中享有多年成功经验的本地品牌而言,更好的方法是致力于通过卓越的客户服务不断赢得和改善声誉。不要让消费者以假象误导公众,而应让消费者成为免费质量控制(以负面评论的形式)和最佳销售拷贝的提供者,任何人都可以以正面评论的形式发布有关贵公司的信息。

当您收到诚实但负面的评论时,请以您经常可以主动纠正的要素为由,对您的业务进行一次小型检查。大量负面评论提到类似的不满之处,可能需要进行根本性的操作更改以改善客户体验,促使您采取行动,最终可能会带来令人羡慕且可观的在线声誉。当不满意的顾客大声疾呼时,您的品牌就会变得更好,因为可以解决既定的问题;当您的公众反应表明您认真对待投诉时,您将提供坚如磐石的证据,证明您的品牌将客户放在第一位。

同时,当一个满意的客户花时间进行正面评价时,请以恭敬的姿态表示感谢。使用所有者的响应空间表达赞赏,并在可能的地方提及一些有关您的业务的激动人心的事情,例如新菜单项或新服务的首次亮相,希望他们能再来体验。不要太推销,但要参与。评论最好是双向对话。

如果您刚刚开始在网上推广业务,并感到急于获得您的第一条评论,请研究各种评论平台的指南,然后创建一个可产生结果的合规评论获取活动。但是慢慢来,过多的评论会立即被删除,并要记住,您将在所营销业务的整个生命周期中获得评论。这是一次漫长的远足,而不是短跑。避免违反准则并提供出色的客户服务,您将一路领先于评论游戏。

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