营销产生积极变化的机会

七月 19, 2020
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在金融机构中,营销的战略重要性已逐渐转移了多年,大流行已将营销加速到突然的文化重置中。位置关闭和社交疏离措施使采用数字策略并使用精确,敏感的消息传递来为紧张的客户创建可访问的银行业务和让他们安心的重要性日益飙升。推进新技术以支持数字银行业务既困难又昂贵,即使对于大流行病来说,也并非​​总是组织的选择。

为了填补这些空白,营销团队一直在努力应对,并通过为其组织投资新的品牌叙事,教育和推广活动来释放现有技术系统和资源的全部功能。这场危机使营销人员有机会大放异彩:实现快速胜利,将我们拥有的稻草变成黄金,同时制定和计划更好的长期战略。

我亲自见证了Temenos金融机构合作伙伴中的许多营销人员在这段时间里做得非常出色。对于我和其他人而言,我们目前作为营销人员的地位提出了一个大问题:我们如何利用突然的短期收益来长期参与战略决策和目标设定?

这个问题启发我们创建了“不确定时期的营销力量”网络研讨会系列,以展示金融营销人员正在做的令人难以置信的工作。在本系列中,我们将更深入地讨论有关创建协作环境的对话,营销和技术领导者可以不断地讨论如何创建更好的数字客户体验。

例如,与我们合作的一家机构创建了一个“家中银行”工具包,以支持在实体分行关闭时采用其现有的数字银行工具。这使客户在浏览陌生的数字领域时更有信心。在另一场网络研讨会上,一位社交媒体专家告诉我们她的团队如何进行大流行信息传递,发布教育视频和照片,重点介绍了公司在社区中所做的各种努力,以及有关经济救灾计划,付款延期的信息以及会员的其他信息。需要浏览当前事件。

这些创新的营销工作只是营销可以为数字银行和技术投资带来价值的两个不可思议的例子。营销团队不仅拥有品牌开发,消息传递,内容营销,社交媒体等方面的专业知识,而且还拥有数据来清楚地显示什么有效,什么无效。

现在是时候将营销人员带到决策桌了。

当大量的技术投资即将来临时,以数据为依据的决策至关重要。营销人员对客户的需求和行为具有独特的见解,其数量有助于确定哪些新技术和数字渠道真正值得,同时又能最大限度地提高现有投资的回报。

这种知识在真空中毫无用处。营销人员需要在决策桌上有一个席位,以帮助技术领导者成为其组织内的拥护者。尽管营销人员通常不是技术决策方面的专家,但他们进行批判性思考并评估建议的技术投资是否能够解决最重要的客户痛点的能力可以极大地提高投资回报率(ROI)和公司的收益。在客户中的声誉。

营销人员越早参与这些技术决策,他们越能清楚地帮助更广泛的领导团队预见他们的投资将带来的收益,挑战和机遇。仅仅因为技术在纸面上看起来不错,并不意味着您的客户就在同一页面上,而营销人员是使业务决策与更好的客户体验保持一致的重要声音。

营销领导者必须利用他们的见识来创造积极的变化。

营销人员擅长填补空白,并在有限的时间范围内使用有限的资源,但是他们广泛的视野和连接点的才干对于在公司中建立更强的一致性至关重要。最近的焦点可能集中在对大流行的压力形成强有力,有效和统一的反应,但是接下来会发生什么呢?当做出反应的时间结束时,营销人员可以做些什么来成为积极的战略领导者?

营销人员对客户如何与公司的各个部分进行互动有很深的了解,他们必须确定组织中可以拥护的人员,从销售主管到IT到客户支持等。向执行领导展示营销如何建立网络这些不同功能之间的支持和协调是真正的魔力所在。

营销人员可以立即创造积极的变化,而营销领导者必须加强战略对话,这一点至关重要。对于营销而言,领导力看起来就像是利用您对客户需求的了解以及有关他们的行为的数据来深入评估技术决策,并确保大笔投资能为您的团队带来回报。看起来好像是在组织中的其他领导者说话,并帮助他们将客户的声音带入决策中。

无论您的公司中有多大的在线营销,现在都是时候确定可以带给您哪些内容,以创建一个应对危机的统一战略。

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