数字营销中应对客户焦虑

六月 14, 2020
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许多代理商的老板都听到过这些令人恐惧的话:“我们现在正在暂停工作。” 这是我应付疫情客户焦虑的方法。

在过去的两个月中,我认识的每个代理商所有者都听到过客户的吓人话,类似于我多次遭受的苦难:“ 我们现在正在暂停工作。”

其他人则经历了更糟的情况,包括因该客户的业务已关闭而导致客户的全部损失。对于我作为作家或SEO专业人士的独资朋友,尤其是在娱乐和食品行业工作的独身朋友,情况似乎更加艰难。

直到四月的第一周,公司的客户情况才令人满意。那是暂停开始的时候,包括我一些大客户。

四月一直是积极的开始,第二个月是针对客户的SEO和内容营销策略进行全面计划的第二个月。但是突然之间,TS艾略特(TS Eliot)的话响了起来:“ 4月是最残酷的月份……”

过去十年来,我已经训练自己应付焦虑,这比以往任何时候都更加沉重。最初,一个客户暂停了。然后两个。然后是五月,这又是一个残酷的月份。不会因为恐惧而淹没自己,媒体每分钟都在加剧。

进行了重组,并为自己和我的公司制定了一个计划,后者包括针对许多在薪资方面遭受重创的自由职业者的计划。焦虑和我不高兴;早在2008年,焦虑情绪助长了神经衰弱。再也不。尽管这次,原因并非自己的错。

在抽出一些闲暇时间思考一下新冠大流行之后,并弄清楚了我可以创建什么解决方案之后,起草了一些想法。这些想法中的许多变成了本周五焦点文章的要点,可以帮助其他代理商所有者和独资经营者应对现代性的问题。

应对新冠:为自己

花时间自己,即使在大流行之前,我们大多数人也很少花时间去消磨时间。但是,如今,比以往任何时候都更加重要的是,限制您的时间。这可能意味着要远离周末,一天零工作或每天花费大量时间。

时间分配无关紧要,只取决于您执行此操作。全神贯注于一个人,可以留出时间进行自我反思和更深入的思考。别以为您必须盘腿坐在一座山上冥想。从慢跑五英里到读书,一个人可能意味着各种各样的事情。

个人最喜欢的是以“奔放”的速度骑摩托车,并以零干扰(也就是没有互联网或电话)书写。在第一个客户在四月暂停之后,用一个空白的平板电脑对自己睡了一个晚上,不仅开始写关于我的客户和员工的计划,还写了自己的计划。

每当醒来的每个星期四-有时是由于前一天晚上和清晨的时间流逝而导致中午-我的注意力比以往任何时候都要清晰。发挥您的最高激情,并虔诚地专注于它们-如果可能的话,一个人。

有一些朋友使他们对骑自行车和恢复老爷车的热爱恢复了活力。这种独处时间的做法还可以教给将来的自我约束,让您在我们的短时间内就能从生活中获得更多价值。

要求独处的时间有助于提高生活的其他要素(包括人际关系和工作/生活平衡)的熟练度和幸福感。

是的-工作/生活平衡的想法听起来似乎违反直觉,但是您花在这上面的时间越多,您完成的工作效率和质量就越高。

了解这将会过去

还记得2009/2010年的H1N1猪流感大流行起源于墨西哥,然后传播到世界各地吗?

疾病预防控制中心说,它影响了多达14亿人,在统计数字的高端,有超过575,000人丧生。H1N1疫苗现已成为流感疫苗的一部分,并且已经通过。再回到1918-1920年的西班牙流感,也称为1918年流感大流行。

疾病预防控制中心(CDC)表示,这场灾难持续了大约15个月,超过5亿人受到了影响-当时,这一数字占世界人口的三分之一-估计有5000万人丧生(美国的67.5万人)。

请记住,这两个例子是在世界各地传播的大流行,而不是影响单个地区或社区的流行。它们的确过去了,尽管随着历史不断证明自己,大流行病又回来了。一段时间以来,对自己阅读大流行和流行病的历史使我确信,这将会过去,而且比我预期的要早。当您考虑历史上所有先前的大流行和流行病时,此历史数据有助于缓解焦虑。

杀死媒体

在本世纪初,我在新闻界工作了五年。尽管尊重每个人的所作所为,但一旦陷入一个新闻故事中,就很难走开。在您看到的每个网站,播客和电视频道上进行大流行性谈话时,您必须休息一下。这对您的心理至关重要。

当年轻的时候在一家报纸上当夜总会记者时,我很难打破一个故事,所以我听了一切。那几年也帮助我走向神经衰弱。但是在去年,学会了将其屏蔽。最终将它拒之门外,以至于我意识到这不是我的事,并最终逃离了时事新闻行业。

如果您有足够的耐心和纪律,请走几分钟,几个小时或几天,这两个属性将使每个人在任何人生旅程中都变得更加坚强。喜欢这个消息,每天都在关注。但是有时候足够就足够了。

现在,当我看到正在发生的事情之间时,我给自己留了一个很小的窗口。是的,新闻对我们的生存至关重要,而且对我们的生存至关重要,尤其是每天。

但是,如果您在一整天的时间里(最多工作4到5个小时)让自己感到空白,您将提高工作效率,并完成更高质量的工作,不仅您会感激您,您的客户,朋友和家人也会感激不尽。

应对新冠:针对暂停和丢失的客户

向“暂停”的客户添加客户激励。由于我们建立的关系,我与客户之间的联系非常紧密。他们很难说他们需要停下来,就像他们告诉我那样。

同样,我们是一家人。钱双向流动。代理机构可以为他们提供结果和恒定的投资回报率,而他们也是如此。当第一个客户暂停时,立即回答说,将尽最大努力保持他们排名的健康和资金的流动。

例如,代理机构已为金融客户进行了大量的内容营销,不仅涉及SEO和网站的五个博客每月,而且还涉及主要出版物的代笔。在他们的网站在技术上健全且经过逐月优化之后,这些报告显示由于我公司的服务而获得了直接的投资回报。然后繁荣,他们不得不停下来。大流行发生时,很少有人投资他们的业务。

因此,我为网站提供了免费博客和一些技术维护。为了激励我的员工,我为他们的客户支付了“免费”博客的费用。

这种情况发生在我的多个客户中。这些客户非常感激,其中一位已经在谈论“降低服务质量”,因为它希望在常规业务回归时大声疾呼-而且一定会。因为所有这些都会很快过去。

保持联系而不会急躁

对暂停和丢失的客户端都执行此操作。在业务中学到的一件事–只与我尊重并喜欢与之打交道的客户一起工作。这与大多数人建立了家庭般的联系。当客户因关门而暂停或不得不停止工作时,请不要失去联系。

最初,给他们发送电子邮件感到很糟糕,但是我学会了每个人都想讲话。而且我没有通过电子邮件询问工作情况。相反,我问他们他们,他们的朋友和家人的情况如何。

每个人都以积极的态度回应。每个人都想说话–现在比以往任何时候都多。其中80%的人想通过电话交谈。对双方来说,这都是一笔好买卖。一旦您意识到每个人都知道这种古怪,便会感到舒适。重返业务的可能性也是如此。

应对新冠:适合您的企业和员工

每个成功的企业所有者都知道著名的迈克尔·格柏(Michael Gerber)的工作经验与工作经验。是的–即使在危急时刻,这也总是需要的。但是对于许多被这种大流行病困扰的代理商所有者来说,有时您必须回到业务部门来维持生计。

在业务的各个方面(包括编辑)失去了联系,但COVID-19带回了我真正热衷的某些领域。一直在编辑,并想起曾经纯粹为我的客户创造最佳内容的非同寻常的焦点。

这个过程帮助我恢复了对客户内容的热情。在过去的几周中,我发现在更精细的过程(例如为现有客户编辑和创建广告内容)中保持了平静。

这种和平可能并不总是如此-嘿,我仍然不想写有关时尚胸罩或啮齿动物的博客。但是要在这种大流行期间保持盈利,您有时必须回到战trench中并在企业内部开展工作。知道这很快就会过去,因此在此期间,我将争取尽可能多的价值。

再次细化,帮助我重新调整了客户的某些SEO和内容策略的重点。我们所有人都可以不时使用重新聚焦。

重新关注业务计划

您知道我处理过多少没有商业计划的企业吗?有些人没有设定任何目标-期限不是10年,5年或3个月。

这包括我的许多代理商朋友,他们只是“顺其自然”。当然,这是有毒的,有助于推动失败的企业数量增加。根据美国劳工统计局(BLS)的数据,大约有20%的新企业在开业的头两年内倒闭,头5年内倒闭了45%,头10年倒闭了65%。

把握这些不确定的时刻,重新调整业务计划。由于客户暂停,我不得不重新定位我的短期策略,这个过程迫使我重新审视了五年,七年和十年的计划。

商业计划永远不会忘记。它总是在进行中。这种大流行帮助增强了这种情绪,并且发生了很多变化,包括需要更积极地缩小服务范围,以及精确地确定我需要再次针对哪些类型的潜在客户。

回顾公司价值观

作为年度业务发展的一部分,我通常在每年的10月重新评估公司的核心价值。自2017年3月推出以来,我列出了五个清单:

  • 诚实
  • 违背现状
  • 创造力至上
  • 公开辩论
  • 尽力而为

但是在回顾过去几周的业务计划时,我意识到这些需要进行一些细微的调整,而且更重要的是,需要每季度对每年进行一次重新访问。新列表如下:

  • 创造力胜过自满
  • 追求品质
  • 始终违背现状
  • 从不听非信徒
  • 诚信为本
  • 长期增长的真正信念
  • 坚持项目管理和及时交付客户
  • 不断学习

如您所见,核心价值已经演变-这就是随着公司成长而发生的事情。意识到,实现每年双倍增长只是因为我的公司坚持了这些新价值观。还意识到,我应该与所有自由职业者共享这些信息,而不仅仅是与我每月交几次任务后接触过的那些自由职业者共享。敢肯定它们会增长,但是我总是将其限制在10或更少。更长的列表可能变得单调。当单调开始时,人们就会失去兴趣和注意力。

提供培训

在过去的几周中,我有两名作家,他们的作品都是零星的。有一个星期我要表扬一下。第二周,对工作进行了完全重写。如上所述,由于我的代理机构遭受了巨大的收入损失,因此我不得不回到工作流程的更深层次。

我仍然是有远见的人和负责人,但是这种“新常态”不仅使我回到了编辑职责,还使我承担了最终编辑职责,以及执行页面和技术SEO职责。这个过程帮助我重新关注即将出现的工作流程,并意识到编辑器必须与几个作家一起完成多少工作。

我知道这些作家无能为力。我亲自挑选了每一个人。还意识到他们也和其他所有人一样都通过了相同的学位。通过提供更多输入使事情变得更容易。我寄了一些书,提出了更深刻的社论思想,并且其中之一买了一些在线培训–现金流量不是来自我的业务,​​而是我的积蓄。

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