如何推动必要的数字创新

十月 13, 2020
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在疫情到来之前,从制造业到零售业,美国大多数经济领域都在进行数字化转型。

诸如人工智能(AI)和云计算之类的新兴数字技术以其敏捷性和效率吸引着领导者。许多公司计划将数字化作为新十年的目标。事后看来,他们可能希望自己没有等待。

新型冠状病毒破坏了我们生活的方方面面。随着世界各地的企业和政府试图与这种流行病作斗争,数百万消费者坐在家里。在政府强制的封锁期间人们会去哪里?线上。

前所未有的向远程工作和在线学习的转变,以及电影流,视频会议和社交媒体流量的急剧增加,导致了互联网使用量的剧增。在同一时间范围内,大型科技公司(处于数字创新前沿的企业)蓬勃发展,而利用社交媒体参与力量的品牌也蓬勃发展。

目前,数字化的最大诀窍是与客户见面。例如,我的公司Teknicks正在与在线K-12语音和职业治疗提供商合作。当学校开始向远程学习过渡时,学生的需求也发生了变化。我们帮助供应商调整其价值主张和信息传递,以适应学区的新现实。通过专注于远程治疗工具和让父母放心,我们在大流行期间看到了可观的增长和品牌知名度。

在我们找到新型冠状病毒的疫苗之前,您的客户可能会通过在线渠道与您互动 。快速开发数字功能的能力对于满足客户需求和确保组织生存至关重要。考虑到这一点,可以通过以下方式增强数字客户的体验:

1.升级您的社交媒体

擅长社交媒体营销不难–很难做到。当您在Facebook 和Instagram 等网站上建立受众群体时 ,请务必与关注者保持一致。创建一个内容日历,将您的帖子和共享策略映射出来并坚持下去。这些平台也是客户服务的重要渠道,使您能够提供个性化支持并 立即变得有用 (客户支持票证和聊天机器人似乎从未如此)。

如果您已经有大量的目标受众,那么该是制定内容策略的时候了。 不要围绕关键字制定内容策略。相反,应专注于受众的需求。真正有效的内容策略将针对您所使用的平台进行定制,并考虑该平台最典型的用户行为。自然,您将使用针对可发现性进行优化的关键字和短语,同时保持真实性。

一种重要策略是 使用调查进行市场调研。这种策略远远超出了传统的关键字研究,它可以直接从目标受众(而不是关键字工具)中产生内容提示。对潜在客户进行调查后,他们可以告诉您他们要消费哪种类型的内容,从而大大增加了参与的可能性。通常,这种策略是 成功营销策略的关键。我将在下面详细介绍。

2.关注并优化转化优化

理想情况下,您的网站看起来不错并且可以快速加载,但是仅凭这些质量并不能使网站变得很棒。您的网站所提供的用户体验最终决定了客户是成群结队还是真正坚守。尝试增加您的初始流量会成倍增加客户获取成本,因此通过网站优化来提高转化率是一种更实惠(且更有利可图)的解决方案。

在我们的第一个测试中,我们经常看到转换率出现两位数的增长。我们通常专注于流量最高的页面,以增加赢得重大影响的可能性。转换优化背后有一门完整的科学,但是 核心基本原理多年来一直保持不变 。

为确保您的网站架构无缝且直观,请 制定适合您的转化率优化策略。这将要求您要求访问者提供反馈,尝试不同的消息传递选项并定期查看您的分析等。这个想法是要很好地了解您的访客。这需要付出努力,但是随着转换率的提高影响收入的增长,它会随着时间的流逝而有所回报。

3.进行市场调研

有了正确的见解,您就可以为您和您的客户将每次合作变成难忘而宝贵的经验。获得客户见解的最佳方法是询问。 设计 各种形式的多达10个问题的调查问卷以及一些筛选问题,以确保获得的反馈确实有用。

设计时,请考虑您的潜在客户的喜好和痛点。例如,如果您知道您的受众群体主要在Instagram上,则问“您对社交媒体喜欢什么?” 效果不如“是什么使Instagram帖子比Facebook帖子更好?” 草拟调查后,将其发布到您的社交渠道,并将其发送到您的邮件列表。您想了解哪些消息会引起受众共鸣,然后再花一分钱进行营销。 学习如何进行营销研究 是您可以获得的最重要的营销技能之一。

询问各个客户对各种消息传递选项的感觉如何,可以为您提供有用数据的金矿,以帮助告知您所选择的语言和设计选择。并非每个客户都会选择参加调查,但是有些会选择。在调查完成后,通过提供一些折扣或其他激励措施,向他们表明您对他们的投入的赞赏。您会收到多少回复以及先验信息的益处会令您感到惊讶。

4.查看您的内部网站搜索

尽管您希望每个访问者都花费数小时来探索网站的每个角落,但大多数人都希望在找到自己想要的东西之后继续生活。为了使过程更快,您应该提供某种内部网站搜索功能。如果还没有,请在导航菜单中添加一个搜索框。

并非每个网站都有一个,甚至那些具有非常表面功能的网站也是如此。但是,搜索栏是一项宝贵的资产,可以增加内部会话和转化次数。根据WebLinc的数据,内部网站搜索者的转换可能性为 216%。搜索栏可帮助您的访问者并扩展您对用户行为的理解,为您提供所需的信息,以便相应地调整您的网站。

评估内部搜索的效果,并注意内部搜索在搜索后如何查找和组织内容。大多数本机搜索功能都是非常基本的功能,只是查找“搜索词”的存在,但是您可能需要测试更高级的过滤器,以帮助用户更有效地找到所需的信息。

我建议每月查看一次搜索数据,以查看用户一直在寻找什么。确保检查哪些搜索产生零结果,哪些搜索带来不相关的内容。确定可以批准的领域,并了解需要其他内容来支持需求的内容空白。

5.确定新的客户接触点

创新就是使用新技术改善旧流程。虽然典型的客户旅程可能取决于您的行业和业务,但是很有可能找到通过新兴技术进行增强的方法。

要评估一项新兴技术是否适合您的业务,以及是否应该投资进行测试,首先要进行一项调查。正如我们前面所讨论的,调查可以回答您想要了解的有关目标受众的几乎所有信息。继续询问您的听众是否拥有或使用新兴技术,并验证其在客户旅程中的地位。

以新的购房过程为例。美国最大的私有房屋建筑商David Weekley Homes希望更好地了解启用语音功能的设备是否可以在客户旅程中发挥作用。该公司还希望向听众提出一个语音应用想法,并了解他们对新兴技术概念的看法。通过进行调查,我们发现81%的受访者认为语音应用程序的想法在某种程度上具有极高的价值,而70%的受访者可能肯定会使用语音应用程序。

语音搜索和启用语音的设备的使用日益增加,也为消费者品牌提供了一个机会,使消费者比以往任何时候都更容易找到他们的产品。例如,Tide已利用Amazon的Alexa Skills平台 进行营销, 从而消除了购买流程中的一个步骤。客户可以使用公司的技能来订购Tide产品,而不必拉起Amazon应用程序或访问Tide网站。这样,新技术使旧工艺(购买洗涤剂)比以往任何时候都更加无摩擦。

疫情大流行使数字创新成为当务之急。无论您身处何行业,都应该寻找预测和满足客户需求的方法。您的客户期望获得无缝的数字体验。如果您无法提供,他们将不必离开家园寻找其他可以提供服务的人。

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