如何微调营销与销售之间关系

六月 16, 2020

销售和市场营销在业务增长和品牌形象方面都起着至关重要的作用。随着下一次黑天鹅事件的兴起,企业正努力适应不断变化的环境,并需要重新考虑其使组织各部门保持一致的战略。

从理论上讲,销售和市场营销是朝着同一目标携手并进的,但实际上,它们往往相互之间有大量主张。在这个混乱的时期,两个工作人员之间的紧密联系将有助于保持潜在客户的发展,增加收入并建立更一致的品牌形象和战略。

在我的整个职业生涯中,我很幸运地在篱笆的两边打了球,这使我对如何使销售和市场部门保持最大的联合发挥了深刻的见识。尽管没有像想像中那样快地完成这一切的灵丹妙药,但您应该了解如何建立有效的团队。

将点连接

销售和市场营销之间成功交互的两个主要部分。首先,您必须保持灵活性,并随时准备适应当前的市场状况。其次,您应该坚持促进有效沟通和解决问题的工作策略。

确保公司中的每个人都支持销售和营销联盟的概念。召集一次初次会议,经理和团队成员都可以表达他们的问题,并讨论建立更好的交流会带来的机会领域。

在该会议期间,您应该确定工作流程并确定:

•特定的重点人物或重点人物:让特定人物负责各种沟通方面将有助于确保正确的信息到达正确的位置。

•团队将重点关注的KPI或指标,以实现公司的新目标:在工作流程中包括这些将有助于确保KPI在两个团队之间保持一致,并且每个人都了解他们的目的。为避免误解和冲突,请确保两个团队都知道您理想的客户是什么样子。

•销售人员参与内容创建过程的一种方法:销售人员通常希望尽早与客户沟通,这是他们的机会。将内容创建变成协作工作。

确定要遵循的规则对于成功的业务运营至关重要。不要留下解释或偏离的余地;使沟通流程和时间表尽可能清晰明了。

建立积极的沟通

对于两个团队进行定期交流以讨论诸如品牌展示,市场趋势和见解之类的事情的重要性,我还无法说清楚。每周召开一次频繁会议是提出战略并就如何追赶潮流进行头脑风暴的好方法。

为了进行高效而有效的聚会,请花几分钟来制定议程。它节省了大量的前期时间,并有助于避免尴尬的沉默。在会议之前共享议程,以便所有参与者都能准备好想法,问题和想法。

销售和市场营销可以共同确定关键的KPI,或者确定将销售线索转交给销售代表的更直接的过程。

找出使合作复杂化的障碍

设定目标和KPI后,请仔细查看您的团队目前遇到的障碍。营销和销售的目的相似,但工作方式却大不相同,而且多年来,这可能会引起冲突,并导致许多紧绷的纽带。没有比现在更好的时间来调查和讨论这些共同的障碍:

•沟通问题很常见,例如在难以找到的位置发布文档或支持信息。当团队远程工作时,控制和管理知识共享变得更加困难。从共享公司更新信息到通过状态调用讨论问题,持续的(最重要的是)开放式沟通至关重要。为避免沮丧,请分配特殊的存储位置,您可以在其中轻松找到重要的物品。Confluence,Dropbox,Asana,Airtable甚至是一个简单的Google表格文件都可以帮助您简化知识共享和更新分发。

•缺乏认可是引起关注的主要原因,因为这些团队在认可成功时紧密地交织在一起。销售依赖于潜在客户的营销,而营销则将销售数字视为他们做得很好的标志。为了保持团队士气,庆祝任何成就(无论大小)都是至关重要的。要求销售人员跟进有关潜在客户转换进行情况的营销活动。这是确保营销工作正确的好方法。您可以鼓励来回更新,以帮助调整您的营销策略以适应不断变化的市场需求。

解决重大问题

尽管几年前公司可以在没有任何CRM解决方案的情况下成功运作,但现在通常是不可能的。市场上有大量的CRM产品可以满足企业的需求,而不论其规模和行业重点如何。您的第一个CRM不必是最昂贵的,也可以拥有丰富的可用功能。从最重要的事情开始:组织联系人,潜在客户管理和分配,销售报告等。稍后,将很清楚哪些功能或集成可以提高您的团队的生产力。

定期更新销售和市场记录可以促进积极的沟通,因为两个团队可以轻松保持同步。更新的数据是一个隐藏的线索,可以帮助市场营销调整其广告系列并以高质量的潜在客户来支持销售。

实施沟通计划

进行重大更改非常困难,尤其是当更改影响到两个已经长期工作的团队时。但是,将您的销售和市场营销整合在一起,可以使他们进行协作并针对产品发布,销售机会和有效利用共享资源进行调整。

通过任命管理人员并安排定期会议来奠定积极沟通的基础。然后,请确保在两个团队中传递价值观念,这有助于鼓励开放式沟通并着重于双赢方案。诸如知识共享和关于角色和目标的思想自由之类的价值可以导致营销与销售之间的长期和谐。

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