创新,营销转型前的品牌优先

六月 24, 2020
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冠状病毒在国际上的传播已在经济的各个领域产生了巨大的冲击。

一方面,它几乎使不同部门的所有活动瘫痪,但与此同时,它也以近年来在市场上观察到的某些趋势踩踏了加速器。该市场并没有保持无视这些变化,必须转变创新,在技术和附加值对他们的战略支柱,以面对未来。

这些是Salesforce在市场营销领域的7,000名专业人员中编写的“市场营销状况”报告第六版的结论。新颖的是,本次研究包括与西班牙市场有关的信息,尽管该信息是在大流行之前获得的,但仍然有效并具有应对新常态挑战的意义。

创新是第一要务

他们所有人都同意,这种流行病推动了公司的数字化进程,并使技术成为营销的主要引擎之一。今天没有数据营销就没有意义了。哈维尔·阿隆索解释说,技术必须是我们的主要盟友,以发现与客户建立联系的机会,并分析其可行性和对业务的新创新和价值主张的接受度。

从这个意义上讲,创新已成为市场营销专业人员的头等大事,其次是需要与客户进行实时沟通并遵守法规和标准,例如GDPR。B2C公司的资源分配也反映了这一点,其中广告和技术是预算项目的重中之重。

同时,创新是该行业的优先事项和挑战,这迫使营销部门进行紧急转型,以适应市场的不断变化以及日益增长的数字化消费者的需求。从Salesforce的数据来看,从这个意义上说,有69%的行业专业人士表示,传统的营销角色限制了响应客户需求的能力。

因此,有必要关注技术以及进行组织变革。 营销既是一门科学,又是一门艺术,人们仍然非常重要。因此,营销人员认为他们的团队已经能够开发其沟通,创造力和数据分析能力,但是必须加强诸如敏捷性和适应性,情感智能以及更多技术问题(例如软件管理和开发)的方面。

现实情况是,近年来,与消费者进行沟通的方式已经发生了根本性的变化,这需要业务所有领域的参与。营销已经以光明的速度技术化。在霍克斯商学院,我们试图使营销部门撰写从创意到大数据的各种资料,因为使客户成为中心的唯一方法是,一切都属于同一组成部分。

从技术角度来看,Salesforce强调了人工智能在市场营销部门的战略和流程中日益普遍使用的工具的使用,因为它使您可以进行大规模的自定义并以以前无法做到的方式生成见解。实现。具体而言,该行业在2018年使用AI的所有专业人员将其使用增加了186%。

移情营销

软件公司强调的宏观趋势的第三个趋势是移情营销,即基于积极倾听并与品牌建立相关关系的营销。这需要对客户有深入的了解,并需要可靠,安全的信息源。从这个意义上讲,在西班牙,营销人员预计将从2019年的平均10个数据源到2021年的16个数据源,它将是与已声明的交易,权益和偏好以及已知数字身份的信息有关的信息,例如电子邮件。

与客户互动的设备数量之多,营销人员面临的挑战是协调所有数据源和消费者身份。在这方面,这表明只有35%的研究参与者对其信息调和的能力完全满意。

提供商业价值

在与客户的每次互动中下注以提供业务价值将是将在不久的将来确定营销策略的方面之一。除了客户满意度和销售业绩外,行业专家将尽一切努力确保提供独特的体验,无论用户与公司进行交互的渠道如何。

但是,尽管看到了一些发展,但是在协调不同的关系渠道时,隔离的结构仍然有些普遍,因为只有53%的组织声明其渠道是动态工作的,本身,并根据客户的旅程调整信息。

因此,打破公司的传统结构对于在不同互动中为客户提供效用和差异化价值至关重要。创新是基于孤岛的要素,但几年前,我们进行了深刻的转型,以朝着企业和横向创新发展,在此过程中,所有流程都是协作的,并被添加到整个流程中,因此它们之间并不独立。

沿着这些思路,有34%的研究参与者表示他们尚无法实时分析营销绩效,从而阻止他们及时对消费者需求做出反应。

复杂的未来

关于未来十年的营销未来,预计5G以及虚拟现实解决方案将成为彻底改变该行业日常生活的技术之一。然而,区块链失去了力量,成为行业专业人士中影响巨大的趋势。具体来说,与物联网相关的所有事物,例如智能家居和智能汽车,有望很快获得增长。

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