减少购物车遗弃的6条有效技巧

二月 20, 2020
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由于放弃购物车,几乎没有什么事情对于网站所有者来说是更大的机会。对于大多数购物者来说也是如此,他们希望在进入购买决策模式时不放弃购物车。

我们使用搜索营销以及其他营销策略和策略来努力工作,以吸引访问我们电子商务网站的流量。

尽管营销通常侧重于吸引网络访问者,但我们经常要遵循其访问网站后的行为标准。最近,写了关于用户行为的各个方面的文章,包括要看的内容和度量它的工具。更进一步,我概述了通过减少购物车放弃而增加电子商务转化的六种具体方法。

1.了解并使用最佳技术

在减少购物车遗弃时,技术始终是我考虑的首要因素。有很多不同的电子商务平台,各有优缺点。有些更可定制且易于配置。其他人则需要开发人员并超出模板或典型设置的范围。

如果您的网站运行缓慢,或者购物车流程受限,或者无法缓解可能导致遗弃的因素,那么在逐步遵循特定方法时,请牢记这一点。

2.与定价和成本保持一致

尽早进行价格沟通,通常可以帮助客户留在购物车中,并在整个流程中不断前进。最早可以显示小计和总计,包括所有税费和运费在内,就更好了。在某人登录或至少给我们其送货地址之前,不可能总是显示全部费用。但是,有一些方法可以使价格和购物车中的物品保持在最前列。无论是将详细信息放在侧边栏中,在屏幕顶部还是在其他显眼的位置,您都可以将谜团遗忘在客户的脑海中。

另外,如果您正在大力推广并非部分客户专用的促销代码,请继续在现场预先加载或突出显示它。当然,我们希望我们能获得所有常规价格订单。但是,您想要的最后一件事就是让客户离开,在第三方优惠券网站上找到它或去参加比赛。

Fanatics.com在推广当前的优惠券代码或报价方面做得很好,甚至可以轻松地将其“应用”到您的订单中。在结帐过程中离开网站的神秘感,分心或原因越多,失去人员和遇到被遗弃的购物车的风险就越大。

3.使运输选项和成本清晰明了

运输可能真的很复杂。在大多数情况下,零售商只希望在收支平衡上收支平衡,不要让收支相抵增加太多,以至于对您的客户造成威慑,但也不要放弃它,除非有利润空间。

尽管亚马逊已经培训了客户想要甚至有时希望免费送货,但在我们的商店和运营需要的情况下,我们可以采取措施防止人们基于此送货。尽早合理合理地显示运输政策,免费运输等级或任何统一费率的商品,就可以做到。

如果您可以在购物车之前促销它,则可以在客户深入结帐流程之前设定明确的期望。如果您必须计算针对购物车中的物品和客户位置的运输习惯,请找到一种方法来估算或提前告知其工作方式,或者将运输零件纳入结帐流程的第一部分。

运输的最终目标是尽可能提前和简单。如果不容易理解,您将失去许多认为其价格过高或仅仅基于太多选择和思考方式而无法获得足够详细信息的客户。

4.简化和优化表单字段

您需要称呼还是姓?需要生日吗?为了减少购物车的遗弃,请专注于捕获所需的东西以促进订单和交易。明确说明从查看购物车到查看确认页面所需的步骤以及需要执行的步骤,甚至是几步,或者几步。表单字段和表单页面可以成为结帐渠道中的杀手。

我建议使用诸如Lucky Orange之类的工具来密切监视导致最多放弃的字段,并查看用户花费多长时间来填写表格和特定字段。您甚至可以观看特定的录制会话,以检测各个问题。当要获取所有重要的CRM数据和帐户信息时,请采取后续措施。

您至少已收集了他们的电子邮件地址,并且像Klaviyo这样的电子邮件自动化平台易于设置,价格适中,并且可以为您做很多事情,例如跟进以使客户回头并为我们提供更多信息。

5.提供便捷的内联客户服务选项

大多数人不喜欢阅读。而且,即使他们不需要,并且我们拥有最基本,最简单的结帐流程,我们仍然会吸引一些对我们的购物车有挑战的客户。我的意思是尊重并以最好的方式。但这是现实。

如果客户离开购物车,我们并不会总是获得他们第二次机会。因此,如果他们陷入困境,我们想在他们所在的地方与他们见面。如果您可以弹出一些常见问题解答或有用的提示,那将是一个不错的开始。

您可以通过以下方式减少遗弃:

  • 注意移动用户。
  • 在结帐流程中具有点击通话,实时聊天和其他内联有用的客户服务选项。
  • 也请不要让客户重新输入订单或购物车详细信息。

使用技术根据会话或其他技术了解购物车中的内容以及他们的身份。

6.提供保证

消息传递和策略可以使人们陷入困境。如果您有慷慨的退货政策或价格匹配计划,则可以减少将东西放入购物车的诱惑,然后离开网站返回Google以查看竞争对手的报价。

如果您愿意根据价格,质量或售后支持的方式提供保证,那么您将留住更多的人,他们知道他们以后可以回去进行价格匹配而不必做功课在获得销售之前,先检查所有竞争对手。

当您确实有一个废弃的购物车时,您就不会丢失订单。有很多很棒的工具和资源可以使人们回到购物车中。我最喜欢的二人组使用的是自动电子邮件平台,例如Klaviyo,还使用通过Google Ads和其他网络进行的再营销。

结论

通过关注可以在概述的六个步骤中帮助我们的细节和数据,我们可以努力衡量影响并不断完善以减少购物车放弃。消除尽可能多的障碍并将用户放在首位似乎很明显,但是利用我们的网站技术和我们想要收集的特定数据有时会使该过程变得复杂。

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