人工智能助数字营销提升业务影响力

七月 9, 2020

数字营销人员的前进方向是定制数字工具和技术以满足特定的业务需求,从而以最高级的客户体验为核心来提供所需的业务价值影响。

数字革命日益增强了营销对管理的影响。数字营销是一个广泛的术语,涵盖社交媒体营销,电子邮件营销,互联网营销和搜索引擎营销等。电子邮件,社交媒体,网站和电子商务是营销人员用来向其目标受众推广服务和产品的工具,而人工智能(AI)现在已本质上用于数字营销,以映射正确的促销方式特定市场产品的工具。

人工智能和客户价值

在医疗保健,金融服务,零售,汽车,教育和娱乐等领域,人工智能和数字营销相结合已被广泛采用。举例来说,跟踪数据的能力使零售商有可能通过将用户的购买生命周期放在中心来制定策略,以更好地了解消费者的行为。这只是冰山一角。人工智能,数字营销,自动化和分析为生态系统带来的优势将在不久的将来进一步发展。

数字营销和AI工具正在有效地用于准确预测客户的生命周期价值,并分析投资回报。难怪公司现在将其投资重心转向数字化,这将更好地满足在线和离线客户的需求。公司可以通过数字化密切跟踪和监控绩效,并评估业务的整体收获,从而增强最终用户的影响力和价值传递。较新技术的实施某些高影响力的案例就是…… 聊天机器人。

作为用户,我们遇到了零售领域中使用的许多聊天机器人,尤其是电子商务参与者。尽管有些人利用AI驱动的聊天机器人能够在几秒钟内有效响应客户的查询,但其他人却没有取得成功。例如,在在线食品行业中,像Swiggy和Zomato这样的公司已经很好地使用了AI驱动的聊天机器人来满足其多样化的业务需求。聊天机器人的定制方式使他们能够像人类一样与客户互动。它们不仅可以用于解决客户的查询,还可以进一步映射用户与品牌的旅程。然后,可以使用此数据来推送预测建议,跟踪订单延迟,交货问题,付款问题以及更多此类方面。

在银行业中,新加坡发展银行(DBS)提供的Digibank具有使用中最好的聊天机器人之一,即Digibot。该银行利用聊天机器人来显着增强其用户的数字体验。它可以随时执行多项任务,例如共享交易详细信息,帐户余额,共同基金详细信息和银行对帐单等。

语音

几年前,语音功能主要指呼叫服务。如今,我们与技术的许多初始交互都基于基于AI的语音助手,例如Apple的Siri,微软的Cortana,亚马逊的Alexa和Google的Home。随着近来智能手机的大量采用,这种趋势得到了发展。语音助手现在甚至被用作家庭助手和自动驾驶汽车。毫无疑问,这将成为未来几年最大的趋势之一。根据最近的一份报告,在每天在Google上进行的所有搜索中,平均几乎有三分之一是语音搜索。

以下是一些对数字化影响最深的行业…

医疗保健

数字革命对医疗保健行业的影响是最有意义的。现在,医疗程序的数字化使我们可以直接与医生预约,进行虚拟咨询,还可以在线获取健康记录。诸如Practo和Ask Apollo之类的各种独立应用程序,以及医院和诊所中使用的后端工具,都使这一点变得非常可行。受特定疾病影响的患者人数,用于疾病治疗的药物,更容易受到某些感染的患者的相应年龄,患者的人口统计资料-这些数据集通过各种商业智能工具进行合并和同步,为患者提供更好的用户体验,还可以更有效地进行预防,治疗和治愈。

旅行和旅游业

数字工具的消费在旅行业中日益增长。如今,借助TripAdvisor和Cleartrip等在线应用程序,从一个地方到另一个地方旅行要容易得多,从而减少了我们对旅行社和实体售票柜台的依赖。这些应用程序由此收集的数据是公司根据客户的经常旅行路线推送定制提醒和目标报价的宝库。数字营销人员还在在线和离线平台上大量使用该数据进行在线广告活动,优惠,促销广告和折扣。

零售

尽管在线零售商已经利用数字营销工具来受益,但线下商店也越来越意识到自己的优势。根据德勤(Deloitte)在2018年发布的一份报告,在离线商店中每花费1美元,就有56美分受到客户数字互动的影响。总体而言,结合在线销售,数字互动可能会达到约50%。随着行业的不断发展,线下商店还进一步投资在线业务,以通过在线-离线集成来创建增强的用户体验。为了分析有关客户购买模式的信息,时装/电子商务行业的参与者正在使他们的在线平台与数字营销工具保持一致,从而使他们能够评估每次促销活动的结果。

下一前沿

尽管许多有助于数字化的工具已经成熟,但仍在不断发展。尽管数字营销和AI在当今已被广泛使用,但随着需求的激增,它也在进一步发展。但是数字化不能用作直接的解决方案。为了有效地实施和扩大数字技术,组织必须清楚,准确地制定核心目标和预期成果。数字营销人员的前进方向是定制数字工具和技术以满足特定的业务需求,从而以最高级的客户体验为核心来提供所需的业务价值影响。

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