为什么电子商务转化率如此重要
关键绩效指标（KPI）在电子商务中扮演着极其重要的角色。我们的系列展示了在线零售商绝对应该在屏幕上显示哪些关键数据。
转化率
关键绩效指标 (KPI) 可用于衡量成功并发现任何需要优化的弱点。但在线零售商应该关注哪些关键数据？在客户生命周期价值和点击率之后， Netzeffekt 数字媒体主管 Dorothea Wilhelm 在这部分解释了为什么转化率也起着核心作用。
转化率是绩效营销中最重要的关键数据之一，因为它表达了网站或登录页面的访问者与定义的目标（例如注册、完成的表格或完成的交易）之间的关系。因此，它提供了有关某些措施有多成功的信息。
方法
由于转换率描述了对成功具有决定性的关系，因此必须首先定义在线过程中的相关测量点。第一个测量点是用户进入流程的地方。例如，这可以是公司网站或活动登陆页面。完成此定义后，您仍然必须决定在测量中应考虑哪些用户。例如，这可以是调用相关页面的所有用户或通过有针对性的活动专门针对的用户。
应选择用户达到定义的在线营销目标的步骤作为第二个测量点。根据目标或产品，这可以是购买、成功注册或完整的网站表格。
考虑转化率的挑战
要进行更详细的分析，仅考虑两个测量点通常是不够的。因为在访问网站和交易之间通常有许多步骤和接触点决定用户是购买还是离开网站并中断该过程。此外，用户转化的时间段是个人的。因此，还应考虑更长的观察期。通过定义进一步的测量点，将用户的客户旅程分为几个转换步骤是有意义的，例如进入实际购买过程、在付款前完成购买或将商品放入购物车。
例子：
推出新的 ABC 文章商店。为了收集初始体验，所有访问该网站的用户都被视为第一个测量点。选择支付过程后完成的购买作为第二个测量点。
同时，正在开展一项专门宣传 ABC 文章销售的社交广告活动。通过社交付费活动访问网站的用户被定义为第一测量点。已完成的购买流程作为第二个测量点。
该商店还开展了一项 Google 搜索广告系列，旨在转化积极搜索 ABC 产品的用户。测量点“通过搜索活动到达网站的用户”和“付款过程后完成的购买过程”也在这里定义。
转换率的计算
转化率%=（达到第2个测点的用户数/第1个测点的用户数）x 100
计算所有店铺访客的转化率（5,000 篇销售 ABC 文章/250,000 位网站访问者）* 100 = 2% 转化率
社交广告活动转化率的计算：（2,000 篇 ABC 文章的销量 / 通过该活动产生的 120,000 名访问者）* 100 = 1.66% 的转化率
计算 Google 搜索广告系列的转化率
（2,500 篇 ABC 文章的销售额/通过该广告系列产生的 80,000 名访问者）* 100 = 3.12% 的转化率
最佳转化率是通过搜索活动产生的。社交付费活动的转化率较低。可能解读：社交活动支持ABC店铺的品牌推广，从而间接成为搜索活动良好转化率的基础。通过搜索活动访问网站的用户已经对产品产生了更高的兴趣，因为他们已经主动搜索了产品或服务。总体而言，付费措施产生的转化率高于 ABC 商店的总体平均转化率，为 2.25%。
确定或分析转化率很重要，优化也必不可少。这有不同的起点。
接触合适的受众
带着正确需求访问网站的用户越多，那里的报价就越有可能被认为是有趣和相关的，进行交易的可能性就越大，转化率也相应提高。因此，它在解决目标群体问题的渠道和措施方面发挥着核心作用。
提供的产品或服务的质量
不仅用户的需求对交易具有决定性作用，而且所提供的产品和服务的质量以及价格模式也具有决定性作用。最终，这些因素的相互作用决定了用户是否被说服。这里有帮助的是提升用户对产品的信心的元素，例如其他用户的评级、测试印章和有意义的描述。
网站的可用性
用户能以简单的方式使用产品或服务对转化率至关重要。良好、无障碍的用户体验起着重要作用。这包括页面的快速加载速度、集中放置的购买或注册按钮或针对移动设备优化的网站。
归根结底，转化率包含了网络营销需要考虑的所有因素的横截面。因此，高转化率是一个重要的成功因素——但仍然不能保证成功。因为对于成功的评估，还必须考虑所有措施所产生的成本，并且彼此之间存在合理的关系。因此，除了所有措施外，分寸和商业风格在这里也很有利。